Créer les critères d’une organisation de services

Définissez les critères dans la table Critères d’organisation de service [service_organization_criteria] afin de pouvoir associer ultérieurement vos organisations de services à un service ou vos clients à une organisation de services. Vous effectuez cette tâche dans l’application Gestion du service client (CSM) .

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Organisations de services > Administration > Critère d'organisation de service.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Critères d’organisation de service

   Champ	Type de données	Description
   Nom	Chaîne	Nom des critères.
   Table	Nom de la table	Table dans laquelle vous devez définir les critères. Pour établir des associations de clients, vous devez sélectionner Compte, Consommateur ou Ménage dans la liste déroulante du champ Table . De même, pour associer des produits et des services, vous devez choisir Emplacement de l’entreprise interne dans la liste déroulante du champ Table . La sélection d’un emplacement d’entreprise ou d’une organisation de services dans la liste déroulante du champ Table entraîne une erreur, car le système ne prend actuellement pas en charge les options d’exécution pour les emplacements d’entreprise externes lors de la résolution d’un ticket. Remarque : La prise en charge peut être étendue à d’autres tables en les configurant dans l’include de script SOCriteriaTableScript .
   Critères	Conditions	Filtre de condition ou de requête correspondant à une liste d’enregistrements dans la table.

4. Sélectionnez Soumettre.