Base du modèle de service rôles

Rôles inclus avec les modules d’extension qui activent la Base du modèle de service fonctionnalité.

Le tableau suivant décrit les rôles que l’administrateur peut attribuer aux utilisateurs internes.

Tableau 1. Base du modèle de service rôles

Rôle	Description	Contient des rôles
Agent de site [sn_customerservice.svc_location_agent]	Créer et exécutez des tickets pour les comptes et les contacts à l'emplacement d'entreprise de l'agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Agent de consommateur de site [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]	Créer et exécuter des tickets pour les consommateurs et les ménages à l'emplacement d'entreprise de l'agent.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Gestionnaire de site [sn_customerservice.svc_location_manager]	Créer et mettre à jour des tickets pour des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages qui fonctionnent avec les emplacements d'entreprises au sein de leur hiérarchie d'emplacements.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication.approver
Emplacement du membre du projet [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement d’entreprise respectif. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées.	Néant
Contributeur du chef de projet d’emplacement [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	Affiche les détails du projet et les tâches de projet de son emplacement d’entreprise respectif et des emplacements d’entreprise enfants. Marque les tâches de projet visibles par le client comme terminées.	Néant
Visionneuse EBL [sn_bus_loc.ebl_viewer]	Affiche tous les détails de l’emplacement d’entreprise externe et le personnel de l’emplacement	Néant
Visionneuse IBL [sn_bus_loc.ibl_viewer]	Affiche tous les détails de l’emplacement de l’entreprise interne et le personnel de l’emplacement.	Néant
Chef de projet de l’organisation de services [sn_service_org.project_manager]	Ce rôle peut effectuer les actions suivantes : Lancement de projet : crée et lance des projets Remarque : Le chef de projet de l’organisation de service et le chef de projet client peuvent accéder à tous les modules du projet. Planification de projet : Élabore des plans de projet, tels que l’affectation des tâches et l’allocation des ressources. Remarque : Lors de l’affectation de la tâche, un e-mail automatisé est généré. Mettez à jour le flux « Envoyer un e-mail au contact lorsque la tâche de projet client est affectée » pour désactiver ou activer les notifications. Gestion des tâches : surveille et gère les dépendances et l’exécution des tâches. Coordination : Affiche et collabore avec le personnel du site, en attribuant et en suivant les tâches de son emplacement respectif.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
Agent de relation [sn_customerservice.relationship_agent]	Ce rôle restreint l'accès de l'agent uniquement aux tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages avec lesquels il a des relations. Ce rôle inclut les relations suivantes fournies avec les modules d’extension Base du modèle de service : Chargé de clientèle : crée une relation entre un utilisateur interne et un compte. Gestionnaire des relations : crée une relation entre un utilisateur interne et un consommateur ou un ménage.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.editor email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
Agent Service Management [sn_esm_location_agent]	Rôle d'agent Service Management pour un emplacement d'entreprise	sn_lookup_verify_user assignment_workbench connaissances agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor template_editor email_composer template_editor_global