Créer une recommandation avec l’arborescence de décision comme type d’action

Créez une recommandation pour sélectionner l’arborescence de décision Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit en tant que type d’action.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nouvelles recommandations ne peuvent être créées qu’à l’intérieur des règles.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Actions recommandées > Contextes.
2. Sélectionnez le contexte du ticket.
3. Sélectionnez Règle active dans la liste connexe Règles.
4. Dans la liste connexe Recommandations, sélectionnez Nouveau.
5. Dans l’écran Nouvelle recommandation, sélectionnez Un flux guidé à suivre pour créer une recommandation de type arborescence de décision.
   Un nouveau formulaire Recommandation s'affiche avec les champs Règle, Contexte et Type d'action renseignés automatiquement.
6. Dans le champ Nom , saisissez Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
7. Dans le champ Action , sélectionnez l’action.
   Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d'action.
   1. Dans le champ Action , sélectionnez l’icône de recherche.
      Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, le champ Nom de table est automatiquement renseigné avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d’action sélectionné.
   2. Dans le champ Document , sélectionnez l’arbre de décision Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit en cliquant sur l’icône de recherche.
      Pour plus d’informations sur la création de cette arborescence de décision, voir Créer une arborescence de décision Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
   3. Sélectionnez OK.
8. Dans le champ Conseil de recommandation , saisissez Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
   L’astuce explique aux agents pourquoi une recommandation est suggérée.
9. Sélectionnez Mettre à jour.