Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe

Des rôles internes peuvent avoir été affectés à des utilisateurs externes (contacts ou consommateurs) sur votre instance. Si tel est le cas, vous pouvez utiliser Guided Setup pour Gestion du service clientèle afin d'évaluer et de corriger ces affectations de rôles selon les besoins.

Étant donné que des problèmes d'accès peuvent se produire si des utilisateurs externes disposent de rôles internes, il est recommandé d'affecter uniquement des rôles externes aux utilisateurs externes.

Utilisez les tâches de la catégorie Guided Setup Corriger l'affectation de rôle d'utilisateur externe pour évaluer les contacts et les consommateurs avec les affectations de rôles suivantes :

• Le rôle snc_internal uniquement.
• Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles externes.
• Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes supplémentaires.
• Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes et externes supplémentaires.

Passez en revue la liste des utilisateurs de chaque groupe et marquez les utilisateurs avec des affectations de rôles incorrectes. Exécutez ensuite la tâche planifiée pour corriger les affectations de rôles.

Remarque :

Vous pouvez également examiner et mettre à jour des rôles d'utilisateur externe à l'aide d'une liste basée sur une requête. Pour plus d'informations, consultez KB0829930.

Utilisation de Guided Setup pour corriger les affectations de rôles d'utilisateurs externes

Avec le rôle d'administrateur système, vous pouvez utiliser Guided Setup pour corriger les affectations de rôles d'utilisateurs externes.

1. Accédez à la Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas.
3. Dans la catégorie Corriger l'affectation de rôle d'utilisateur externe, cliquez sur Premiers pas.

   La page Corriger l'affectation de rôle d'utilisateur externe s'ouvre en affichant une liste de tâches d'évaluation des groupes d'utilisateurs externes.

4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.

Tâches Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe

Le tableau suivant décrit les différentes tâches de configuration de la catégorie Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe.

Tableau 1. Tâches Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe

Tâche	Description
Utilisateurs externes avec des affectations de rôles internes non intentionnelles possibles	Il s'agit d'un ensemble de contacts et de consommateurs disposant des affectations de rôles suivantes : Le rôle snc_internal uniquement. Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles externes. Il est recommandé de ne pas affecter de rôles internes à des utilisateurs externes. Passez en revue les contacts de cette liste et corrigez l'affectation de rôle selon les besoins.
Utilisateurs externes avec des affectations intentionnelles potentielles de rôles internes	Il s'agit d'un ensemble de contacts et de consommateurs disposant des affectations de rôles suivantes : Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes supplémentaires. Le rôle snc_internal et un ou plusieurs rôles internes et externes supplémentaires. Il est recommandé de ne pas affecter des rôles internes et externes au même utilisateur. Passez en revue les utilisateurs de cette liste et corrigez l'affectation de rôle selon les besoins.
Utilisateurs externes avec des affectations de rôles internes intentionnelles	Il s'agit d'un ensemble de contacts et de consommateurs disposant du rôle snc_internal contenu par un autre rôle. Il est recommandé de ne pas affecter de rôles internes à des utilisateurs externes. Passez en revue les utilisateurs de cette liste et corrigez les affectations de rôles selon les besoins.
Évitez de telles affectations de rôle à l'avenir	Pour empêcher l'affectation du rôle snc_internal aux utilisateurs externes à l'avenir, activez la propriété suivante : glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist Cliquez sur Configurer pour accéder à la propriété et vérifiez que la valeur est définie sur vrai. Si elle est définie sur faux, définissez-la sur vrai.