Installer l'application Task Intelligence for Customer Service
Vous pouvez installer l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur.
Avant de commencer
- Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
- Passez en revue la liste des applications Task Intelligence for Customer Service dans ServiceNow Store pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.
- La version minimale de l’espace de travail requise pour prendre en charge l’application Intelligence des tâches pour Service clientèle est CSM et FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc) : 24.2.1.
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Pour améliorer la fonctionnalité ML, nous devons configurer trois listes de contrôle d’accès (ACL) dans l’application Customer Service. Ces ACL sont essentielles pour accorder au rôle de platform_ml_read l’accès en lecture nécessaire à la table sn_customerservice_case et à ses champs associés. Pour plus d’informations, consultez KB1705485
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les éléments suivants sont installés avec Task Intelligence for Customer Service :
- Applications du store : Task Intelligence for Customer Service
- Rôles
- Tables
- Propriétés
- Flux
- Travaux planifiés
Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Task Intelligence for Customer Service.
Procédure
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