Gestionnaire ou agent OSP, vous devez être en mesure d’afficher tous les modules de l’application avec la liste des tickets pour les clients, les consommateurs et les produits servis par votre organisation.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent
Procédure
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Accédez à la .
Vous devez pouvoir voir
Mes tickets, ainsi que
tous les tickets,
les tickets ouverts et
les tickets non affectés. Les utilisateurs qui ne sont pas autorisés ou qui n’appartiennent pas à cet OSP ne verront aucun ticket.
Remarque : En tant que gestionnaire OSP, vous pouvez afficher les tickets affectés aux groupes que vous gérez.
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Sélectionnez Tout, ouvrez un ticket et affectez-le à vous-même.
Le champ Affecté à est prérempli avec votre nom.