Configurer une configuration de ruban dans Espace de travail configurable de CSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Créez un paramètre de ruban et ajoutez ce paramètre à une configuration de ruban pour Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Suivez les étapes de cette tâche pour définir une configuration de ruban pour Espace de travail configurable de CSM.
    • Créez un paramètre de ruban, par exemple la création d'une autre version du composant de ruban Client 360.
    • Ajoutez le paramètre de ruban à une configuration de ruban.
    • Définissez la largeur et l'ordre du paramètre de ruban dans la configuration du ruban.
    Remarque :
    Vous pouvez également utiliser les paramètres de ruban de Espace de travail d'agent pour CSM dans Espace de travail configurable de CSM si vous ajoutez le paramètre à la configuration du ruban.

    Une configuration de ruban La configuration du ruban de l’espace de travail configurable CSM/FSM est incluse dans Espace de travail configurable de CSM. Cette configuration inclut le Client 360, la chronologie et les composants de ruban SLA actifs. Vous pouvez utiliser cette configuration dans le système de base sans avoir à effectuer d’étapes de configuration supplémentaires.

    Procédure

    1. Créez un paramètres de ruban.
      1. Accédez à la Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Paramètre de ruban UX.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire Paramètres de ruban.
        Tableau 1. Formulaire Paramètres de ruban
        Champ Description
        Nom Étiquette qui décrit ce paramètre de ruban. Elle inclut souvent la table associée à ce ruban.
        Composant de ruban Composant à ajouter au paramètre de ruban, y compris Customer360, chronologie, SLA actif ou un composant de ruban personnalisé.
        Remarque :
        Vous ne pouvez ajouter qu'un seul composant à la fois. Pour faire apparaître un deuxième composant dans le ruban, répétez cette procédure pour créer un autre paramètre de ruban et ajouter un composant différent.
        Table Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu’un agent sélectionne un enregistrement de cette table, le paramètre de ruban apparaît avec ce composant.
        Largeur Nombre de colonnes occupées par le composant dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lors de l'utilisation de plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale ou inférieure à 12.
        Remarque :
        Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez la largeur du composant de ruban sur le formulaire Paramètre de configuration du ruban (voir l'étape 3).
        Demande Champ d'application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications.
        Commande Emplacement de ce composant dans le ruban. L'ordre des composants va de la gauche vers la droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l'ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l'ordre le plus élevé apparaît à droite.
        Remarque :
        Pour Espace de travail configurable de CSM, définissez l'ordre du composant de ruban sur le formulaire Paramètre de configuration du ruban (voir l'étape 3).
        Actif Activer ou désactiver ce composant dans le ruban pour cette table.
        Héritage Si la valeur est définie sur true, la configuration du ruban peut être héritée par des tables enfants. Pour que cela soit efficace, une table enfant ne doit pas avoir de paramètres de ruban configurés. Le champ Hériter est défini par défaut sur false.
        Expérience restreinte

        Si la valeur est définie sur true, le composant de ruban est limité aux Espaces de travail configurables.

        Si la valeur est définie sur false, le composant de ruban est global et apparaît dans CSM Agent Workspace (hérité). Pour plus d’informations, consultez Configurer des rubans dans l’espace de travail.

        Ce champ est défini sur true par défaut.
      4. Sélectionnez Soumettre.
    2. Créez une configuration du ruban en tant que conteneur pour votre paramètre de ruban.
      1. Accédez à la Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Configurations du ruban UX.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire Configuration du ruban UX.
        Tableau 2. Formulaire Configurations du ruban UX
        Champ Description
        Nom Nom unique pour cette configuration du ruban.
        Demande Champ d'application de cette configuration du ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications.
        Actif Activer ou désactiver ce composant dans le ruban pour cette table.
        Description Brève description de cette configuration du ruban qui s'affiche dans la liste Configurations du ruban UX.
      4. Sélectionnez Soumettre.
    3. Ajoutez le paramètre de ruban à la configuration de ruban.
      1. Accédez à la Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Paramètres de configuration du ruban.
      2. Sélectionnez la configuration à partir de la liste Configurations de ruban UX.
      3. Renseignez les champs du formulaire Paramètre de configuration du ruban.
        Tableau 3. Formulaire Paramètres des configurations du ruban
        Champ Description
        Table Table associée à ce paramètre de ruban. Chaque fois qu’un agent sélectionne un enregistrement de cette table, le paramètre de ruban apparaît avec ce composant.
        Ruban Paramètre de ruban à ajouter à la configuration du ruban.
        Configuration Configuration du ruban souhaitée.
        Demande Champ d'application de ce ruban. Global signifie que le ruban fonctionne avec toutes les applications.
        Commande Emplacement de ce composant dans le ruban. L'ordre des composants va de la gauche vers la droite. Par exemple, si vous associez trois composants à une table, le composant ayant l'ordre le plus bas apparaît à gauche et le composant ayant l'ordre le plus élevé apparaît à droite.
        Largeur Nombre de colonnes occupées par le composant dans le ruban. La largeur de la page est de 12 colonnes. Lors de l'utilisation de plusieurs composants, la largeur totale combinée de tous les composants doit être égale ou inférieure à 12.
        Remarque :
        La largeur est ignorée si le ruban est configuré pour s'afficher dans le panneau latéral contextuel.
        Actif Activer ou désactiver ce composant dans le ruban pour cette table.
      4. Sélectionnez Soumettre.