Afficher des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les agents du service client peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.

    Cliquez sur l’icône Informations d’enregistrement ( icône Informations d’enregistrement.) dans le panneau latéral contextuel pour afficher les informations du ruban.

    Les agents peuvent voir les informations suivantes :
    • Vue d'ensemble du ticket : affiche une vue d'ensemble des détails du ticket, y compris la priorité et l'état du ticket.
    • Client 360 : affiche les informations des clients (nom du contact ou du consommateur, adresse e-mail et numéros de téléphone).
    • Chronologie : présente un résumé chronologique des activités du ticket, y compris les changements d'état du ticket et les interactions entre l'agent et le client. Ce composant montre également combien de temps l'agent et le client ont consacré au ticket.
    • SLA : affiche les SLA actifs pour le ticket, y compris le temps restant, l'état du SLA et les violations.