Mapper automatiquement les résultats AI Search avec les entrées de guidage dans Actions recommandées

Créer automatiquement les résultats AI Search pour une application de configuration de recherche dans Actions recommandées.

Les enregistrements de configuration de l’application de recherche spécifient le moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour effectuer la recherche dans Actions recommandées. Lorsque vous choisissez Recherche IA comme moteur de recherche d’une application, vous pouvez configurer les résultats de la recherche et les mapper à des actions spécifiques.

À partir de la mise en Yokohama production, l’application Actions recommandées crée automatiquement le mappage entre les résultats de recherche et les actions.

Lorsqu’un administrateur crée ou met à jour la configuration de l’application de recherche pour un enregistrement de contexte, le système crée automatiquement des enregistrements de mappage des résultats de recherche pour chacune des sources de recherche de cette configuration.

• Si une source de recherche n’a pas de mappage à une action, le système mappe la source de recherche au Conseil par défaut pour les conseils sur les résultats de recherche .
• Si une source de recherche a un mappage existant vers une action spécifique, le système conserve ce mappage et ne le remplace pas par les conseils par défaut.

Les enregistrements de mappage sont stockés dans la table de mappage des actions recommandées des résultats de recherche (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) et s’affichent dans la liste connexe Mappage des résultats de recherche sur l’enregistrement de contexte.

Lorsqu’un enregistrement de contexte est enregistré ou mis à jour et que des mappages de résultats de recherche sont créés, le système affiche un message : « La liste de mappage des résultats de la recherche a été mise à jour en fonction de la configuration de l’application de recherche sélectionnée. S’il vous plaît, revoyez !"

Ajout de nouvelles sources de recherche

Les administrateurs peuvent ajouter des sources de recherche au profil de recherche d’une configuration d’application de recherche. Si une nouvelle source de recherche est ajoutée à la configuration sélectionnée pour un enregistrement de contexte, le système effectue les opérations suivantes :

• Crée un nouvel enregistrement dans les résultats de la recherche vers la table de mappage des actions recommandées (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) pour la source de recherche ajoutée.
• Mappe la source de recherche aux conseils par défaut pour les résultats de recherche.

Lorsqu’une source de recherche est supprimée du profil de recherche, le système supprime l’enregistrement correspondant des résultats de la recherche vers la table de mappage des actions recommandées (sn_nb_action_search_result_ra_mapping).

Actualisation de la liste connexe Mappage des résultats de recherche

Le système stocke les enregistrements de mappage des résultats de la recherche dans la table de mappage des résultats de la recherche vers l’action recommandée et les affiche dans la liste connexe Mappage des résultats de la recherche sur l’enregistrement de contexte.

La liste connexe Mappage des résultats de recherche comprend un bouton Actualiser que les administrateurs peuvent utiliser pour créer des enregistrements de mappage des résultats de recherche pour les sources de recherche au sein d’une configuration d’application de recherche sélectionnée dans un enregistrement de contexte. La sélection de l’option Actualiser génère des enregistrements de mappage pour tous les mappages de résultats de recherche manquants dans la configuration de l’application de recherche et les associe aux conseils par défaut pour les conseils sur les résultats de recherche.

Remarque :

L’actualisation de la liste de mappage des résultats de la recherche ne remplace pas les mappages existants définis par le client.

Les enregistrements de mappage nouvellement créés sont actifs par défaut. Les administrateurs peuvent contrôler les sources de recherche affichées pour les agents en activant ou en désactivant le champ Actif sur les enregistrements de mappage.

Table de mappage des actions recommandées des résultats de recherche

La table de mappage des actions recommandées (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) des résultats de recherche stocke le mappage entre les sources de recherche et les actions. Les enregistrements de cette table comprennent un champ Actif que l’administrateur peut utiliser pour gérer l’état d’activation des mappages des résultats de recherche. Lorsqu’un nouvel enregistrement est créé dans cette table, le champ Actif est défini sur vrai par défaut.

Lorsqu’un agent effectue une recherche dans le composant de recherche Actions recommandées dans Espace de travail configurable de CSM, le système affiche les sources de recherche marquées comme actives dans la configuration du mappage des résultats de la recherche. Les sources de recherche inactives sont exclues des résultats de recherche.

Les changements apportés au mappage des résultats de recherche, tels que l’activation ou la désactivation d’une source de recherche, sont automatiquement reflétés dans les résultats de recherche.

Lorsque le champ Actif est désactivé pour une source de recherche, un administrateur peut créer un nouveau mappage pour cette source. Une source de recherche peut avoir plusieurs enregistrements de mappage de résultats de recherche, mais un seul peut être actif à la fois.

Affichage conditionnel de l’interface utilisateur pour le mappage des résultats de recherche

L’enregistrement de contexte Actions recommandées inclut le champ de configuration de l’application Rechercher . Lorsqu’un administrateur sélectionne une configuration dans ce champ, les enregistrements de mappage des résultats de recherche de la configuration s’affichent dans la liste connexe Mappage des résultats de recherche. Si le champ de configuration de l’application de recherche est vide, la liste connexe du mappage des résultats de la recherche n’apparaît pas sur l’enregistrement de contexte.