Configurer Recherche IA dans Actions recommandées

En tant qu’administrateur, configurez Recherche IA dans Actions recommandées pour permettre aux agents d’effectuer une recherche IA afin de trouver des ressources pertinentes.

Vous pouvez configurer Recherche IA dans en Actions recommandées effectuant ces procédures.

Tableau 1. Étapes pour configurer Recherche IA

Étape	Action
Activer l’onglet Recherche IA dans le générateur d’IU	Désélectionnez le bouton Masquer la recherche pour Générateur d'IU afficher l’onglet Recherche IA dans le panneau latéral contextuel de votre espace de travail.
Créer un contexte et sélectionner une configuration d’application de recherche	Créez un contexte afin que les agents puissent afficher les recommandations relatives aux enregistrements d’une table spécifique, telle que la table Ticket. Sélectionnez une configuration d’application de recherche pour spécifier Recherche IA en tant que moteur de recherche. Cette configuration inclut les sources de recherche et les configurations de résultats Genius.
Mapper les résultats AI Search avec des entrées de guidage dans Actions recommandées	Mappez les résultats de recherche IA avec des entrées de guidage pour permettre l’affichage des résultats de recherche IA avec les actions appropriées.
Mapper automatiquement les résultats de Recherche IA avec les entrées de guidage	Créer automatiquement les résultats AI Search pour une application de configuration de recherche dans Actions recommandées.

Configuration des résultats Genius

Dans le profil de recherche de la configuration d’application de recherche que vous avez sélectionnée, liez les configurations de résultats Genius suivantes pour afficher les meilleurs résultats activables. Pour plus d'informations, consultez Link a Genius Result configuration to a search profile.

Configuration de résultat Genius	Description
Élément de catalogue	Affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Élément de catalogue [sc_cat_item]. Chaque carte de réponse affiche un seul enregistrement de CI.
Personnes	Affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Utilisateur [sys_user]. Chaque carte de réponse affiche un seul enregistrement utilisateur.
Questions-réponses	Affiche les meilleurs résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse affiche un extrait de rubrique et un extrait de réponse extrait d’un seul article de la base de connaissances.
Now Assist questions-réponses	Affiche les meilleurs résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse affiche un extrait de réponse extrait par Now LLM d’un article de la base de connaissances. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que l’utilisateur peut sélectionner pour afficher l’article de la base de connaissances source. Remarque : Now Assist dans l’application Recherche IA (com.ais_assist) est nécessaire pour lier la configuration des résultats Genius de questions-réponses Now Assist à votre profil de recherche. Pour plus d'informations, consultez Now Assist in AI Search.

Personnalisation du Actions recommandées composant UIB pour Recherche IA

Personnalisez le Actions recommandées composant UIB pour qu’il soit en adéquation avec les exigences de votre organisation :

• Modifiez les titres pour l’en-tête principal, Actions recommandées l’onglet et l’onglet Rechercher.
• Modifiez l’ordre des onglets Actions recommandées et Rechercher .
• Masquer ou afficher Actions recommandées et rechercher des onglets.

Pour plus d’informations, consultez Configuration de l’UIB Actions recommandées.

Explorez les options de personnalisation avancées, telles que l’ajustement du nombre de résultats à afficher sur une page, l’identification des résultats Genius à ajouter au profil de recherche et la configuration des sources de recherche. Pour plus d'informations, consultez Configuring AI Search.