Délai de résolution d'un ticket estimé

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • L'apprentissage machine dans Customer Service Management facilite la résolution du ticket en prévoyant le délai estimé pour résoudre un ticket.

    L'apprentissage machine prédit le temps estimé de résolution d'un ticket (ETTR) en fonction des attributs d'un ticket, tels que sa brève description, sa catégorie, sa priorité et son groupe d'affectation. Pour plus d'informations sur la configuration de la définition de régression de l'apprentissage automatique pour l'ETTR, consultez Configurer le délai estimé par défaut pour résoudre une définition de régression de ticket.

    Activation

    Cette fonctionnalité est disponible en activant le module d'extension Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Installer Intelligence prédictive.

    Les agents doivent activer le composant de ruban Temps de résolution, qui affiche l'ETTR, pour le consulter dans CSM Agent Workspace ou dans l'espace de travail configurable CSM. Pour plus d’informations, consultez et Afficher le délai de résolution du composant de rubanTemps de résolution estimé.