Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client

Découvrez les tables et les modules d’extension que vous pouvez utiliser avec la gestion de l’accès client.

La fonctionnalité de gestion de l'accès client ajoute de nouvelles tables ou modifie des tables existantes. Vous pouvez activer les modules d’extension suivants qui activent des fonctionnalités, telles que l’activation de l’accès restreint aux contacts. Pour activer ces modules d'extension, vous devez disposer du rôle administrateur. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

Tableau 1. Modules d'extension utilisés par la gestion de l'accès client

Module d'extension	Description	Tables
Customer Service [com.sn_customerservice]	Permet aux clients de fournir un service et une assistance aux clients externes en utilisant plusieurs canaux de communication, tels que la messagerie électronique, le Web et le téléphone.	Accès au compte [sn_csm_account_access] Ticket [sn_customerservice_case]​ Partie associée [sn_customerservice_related_party] Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration]​
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base]	Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval qui pourraient avoir un impact sur son fonctionnement.	Produit vendu [sn_install_base_sold_product]​ Partie connexe du produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party] Partie connexe de la base d'installation [sn_install_base_related_party]

Tableau 2. Tables utilisées par la gestion de l’accès client

Table	Colonnes
Accès au compte [sn_csm_account_access] Activez l’accès restreint aux contacts de compte pour les produits vendus et les bases d’installation.	Compte [customer_account] Compte associé au produit vendu.
	Restreindre l'accès aux contacts Accès restreint aux entités en raison de leurs contacts associés. Si la valeur du champ est Faux, les contacts associés au compte peuvent lire les produits vendus et les bases d’installation associées au compte. Si la valeur du champ est Vrai, les contacts associés aux comptes n’ont pas accès aux produits vendus et aux bases d’installation, à moins qu’ils ne soient ajoutés en tant que contact sur l’enregistrement ou en tant que partie associée. Les contacts suivants ont accès aux produits vendus et aux bases d’installation : Contacts associés au produit vendu et aux enregistrements de base d’installation. Contacts qui sont ajoutés en tant que parties associées avec une responsabilité de représentant autorisé. Contacts qui appartiennent à des comptes ajoutés en tant que parties associées avec une responsabilité de compte autorisé.
Définition de responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def]	Nom Applicable à Type Unique Pour plus d’informations sur les types de colonnes, reportez-vous à la section Créer une définition de responsabilité.
Configuration des parties associées [sn_customerservice_related_party_configuration]​	Responsabilité par défaut [sn_customerservice_responsibility_def] Fait référence à la table sn_customerservice_responsibility_def. Remarque : À partir de la mise en Washington DC production, le parent de la table Configuration de partie connexe [sn_customerservice_related_party_configuration] est rétabli par rapport à la table Fichier d’application [sys_metadata].
Produit vendu [sn_install_base_sold_product]​	​Contact [customer_contact]​ Contact principal du produit vendu.
	Consommateurs supplémentaires [additional_consumers]​ Consommateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Consommateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performance.
	Utilisateurs supplémentaires [additional_users] Utilisateurs supplémentaires associés au produit vendu. Le champ Utilisateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performance.
Partie connexe du produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party]	​Produit vendu [sn_install_base_sold_product] Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur.
	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Type de relation que la partie liée entretient avec le produit vendu.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès que l’utilisateur a sur le produit vendu et les entités associées.
	Consommateur [csm_consumer] Consommateur qui a la responsabilité affectée du produit vendu.
	Contact [customer_contact]​ Contact ayant la responsabilité affectée du produit vendu.
	Compte [customer_account] Tous les contacts du compte qui ont la responsabilité affectée du produit vendu.
Produit vendu par le contact [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​ Définit des relations de contact de compte avec les produits vendus. Remarque : À partir de la Yokohama version, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table des parties liées au produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party].	​Produit vendu [sn_install_base_sold_product]​ Produits et composants vendus à un compte ou à un consommateur.
	​Contact [customer_contact]​ Contact ayant la responsabilité affectée du produit vendu.
	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom pour cette relation.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès que le contact a sur le produit vendu et les entités associées.
Produit vendu par le consommateur [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​ Remarque : À partir de la Yokohama version, la table sn_install_base_m2m_consumer_sold_product est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table des parties liées au produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party].	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom pour cette relation.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès que le consommateur a sur le produit vendu et les entités associées.
Ticket [sn_customerservice_case]​	Consommateurs supplémentaires [additional_consumers]​ Consommateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Consommateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performance.
	Utilisateurs supplémentaires [additional_users] Utilisateurs supplémentaires associés au ticket. Le champ Utilisateurs supplémentaires n’est pas exposé aux clients par le biais de formulaires ou de listes et est ajouté pour des raisons de performance.
Partie connexe de la base d'installation [sn_install_base_related_party] Remarque : La table sn_install_base_related_party est extensible et peut être utilisée pour capturer des attributs spécifiques au secteur qui correspondent à une partie liée.	Élément de base d'installation sn_install_base_item Instances du produit configurées pour un client.
	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Niveau d’accès pour installer la base et les informations connexes.
	Type [sn_customerservice_related_party_configuration] Nom pour cette relation.
	Utilisateur sys_user Consommateur, contact, organisation de services, membre ou utilisateur interne qui a la responsabilité affectée de la base d’installation.
	Consommateur [csm_consumer] Consommateur qui a la responsabilité affectée de la base d’installation.
	Compte [customer_account] Tous les contacts du compte qui ont la responsabilité affectée de la base d’installation.
	Contact [customer_contact]​ Contact principalement responsable de la base d’installation.
	Organisation de services sn_customer_service_organization Organisation de services principalement responsable de la base d’installation.
	Classe classe Type d’enregistrement.
Partie connexe [sn_customerservice_related_party]	Responsabilité [sn_customerservice_responsibility_def] Fait référence à la table sn_customerservice_responsibility_def.