Ähnlichkeitslösung für Knowledge Management trainieren, um zugehörige Artikel zu finden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Trainieren Sie die Lösungsdefinition für ähnliche Wissensartikel, die in der Funktionalität „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ enthalten ist, um zugehörige Wissensartikel beim Erstellen oder Anzeigen eines wissensartikels zu finden.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml) und das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) aktiviert sind.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Hinweis:
    Diese Lösung gilt nur für OOB-Ähnlichkeitslösungen (sofort einsatzbereit) und nicht für Wissensartikel, die manuell erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionenan.
    2. Suchen Sie in der Liste Ähnlichkeitsdefinitionen nach der Lösungsdefinition für ähnliche Wissensartikel (ml_sn_global_Knowledge_similar_articles), und wählen Sie sie aus.
    3. Überprüfen Sie im Formular Ähnlichkeitsdefinition die Standardfeldwerte für Wissensartikel.

      Weitere Informationen zu den Formularfeldern der Ähnlichkeitsdefinition finden Sie unter Erstellen und trainieren Sie eine Ähnlichkeitslösung .

      Hinweis:
      Wenn der Anwendungsbereich nicht auf Wissensmanagement – maschinelles Lernen festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und eine Warnmeldung wird angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie am Ende der Nachricht auf das Wort hier.
    4. Klicken Sie auf Update & Retrain (Aktualisieren und neu trainieren).
    5. Öffnen Sie das Formular „Ähnlichkeitsdefinition“ für die Lösungsdefinition „ähnliche Wissensartikel“ (ml_sn_global_Knowledge_similar_articles).
    6. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „ML-Lösungen“ den Fortschritt der Trainings-Lösung in der Spalte „Fortschritt“ an.
      Wenn Fortschritt Beträgt 100 %, können Sie in der zugehörigen Liste ML-Lösungen hilfreichere zugehörige Artikel einfügen, indem Sie die Ähnlichkeitsbeispiele basierend auf der Ähnlichkeitsbewertung überprüfen und den Schwellenwert für die Ähnlichkeitsbewertung aktualisieren.
    7. Wahlweise: Aktualisieren Sie den Schwellenwert für die Ähnlichkeitspunktzahl.
      1. Klicken Sie in der Spalte Aktiv auf den Link für die Lösung.
      2. Überprüfen Sie die Ähnlichkeitsbeispiele, indem Sie auf den zugehörigen Link Ähnlichkeitsbeispiele auf dem ML-Lösungsformular klicken.
        Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie Lösungsähnlichkeitsbeispiele .
      3. Geben Sie in der zugehörigen Liste „Lösungsstatistiken“ auf dem ML-Lösungsformular den erforderlichen Wert im Feld Schwellenwert für Ähnlichkeitspunktzahl ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das ML-Lösungsformular, und klicken Sie dann auf Speichern.
        Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie den Schwellenwert für die Ähnlichkeitsbewertung .

    Ergebnisse

    Wenn die Lösung abgeschlossen ist, werden die zugehörigen Wissensartikel im Abschnitt „Wissensergebnisse“ im Formular „Wissen“ in angezeigt ServiceNow AI Platform, Im Abschnitt „zugehörige Artikel“ auf der Seite „wissensartikelansicht“ in Wissensmanagement Serviceportal, Und in Agent Assist Wenn Ähnliche Artikel (ML) Option ist ausgewählt.