Ajouter des consommateurs supplémentaires pour le produit vendu

Ajoutez des consommateurs supplémentaires pour vos produits vendus B2C (Business-to-consumer) ou B2B2C (business-to-business-to-consumer) en définissant le type et la responsabilité des consommateurs supplémentaires. Une fois ces informations ajoutées, d’autres consommateurs peuvent avoir le même accès au consommateur associé au produit vendu et aux entités connexes.

Avant de commencer

Rôle requis : admin et sn_customerservice_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La responsabilité affectée au consommateur supplémentaire associé à un produit vendu obtient l'accès au produit vendu et aux entités connexes, notamment les produits installés, les éléments de base d'installation et les tickets associés aux produits vendus.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Produits > Produits vendus.
2. Sélectionnez l'enregistrement dans lequel vous souhaitez ajouter des consommateurs supplémentaires.
3. Dans la liste connexe Consommateurs supplémentaires, sélectionnez Nouveau.
   À partir de la version Utah, la liste connexe Consommateurs supplémentaires est déconseillée pour les nouveaux clients. Pour les clients de mise à niveau, la liste connexe Consommateurs supplémentaires continue d’être prise en charge, de même que la liste connexe Parties connexes du produit vendu.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire d'enregistrement Produit vendu au consommateur

   Champ	Description
   Produit vendu	Les produits et composants vendus à un consommateur.
   Type	Type de partie associée. Remarque : En sélectionnant le type de partie associée, la responsabilité par défaut mentionnée dans le type est ajoutée dans la responsabilité de la partie associée.
   Consommateur	Contact responsable du produit vendu.
   Responsabilité	Niveau d'accès au produit vendu et aux informations connexes. Un consommateur supplémentaire ayant la responsabilité Mandataire doit disposer du rôle sn_install_base.sold_product_authorized_consumer pour avoir accès au produit vendu associé et aux entités connexes. Pour plus de détails, voir Rôles installés avec la gestion de l'accès client. Remarque : Si le champ Responsabilité est laissé vide, les consommateurs ne peuvent pas accéder au produit vendu et au ticket associé.
   Commande	Spécifie la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés, organisés en fonction des préférences professionnelles.

5. Sélectionnez Soumettre.
   Les consommateurs supplémentaires sont ajoutés au produit vendu au consommateur.

Résultats

Une fois que des consommateurs supplémentaires sont ajoutés au produit vendu avec un rôle fonctionnel approprié disposant de la responsabilité Mandataire, ils peuvent effectuer les actions suivantes.

• Affichez la liste des produits vendus et des éléments de base d’installation associés.
• Créez des tickets en sélectionnant des produits vendus ou des bases d’installation.
• Affichez la liste des tickets associés aux produits vendus ou aux bases d’installation affectées.
• Affichez la liste des produits installés.
• Consultation des tickets associés au produit vendu.
• Gestion des demandes de catalogue de services à partir du produit vendu.

Remarque :

• Lors de la création d'un ticket pour un produit vendu, vous ne pouvez voir que les consommateurs autorisés sur le produit vendu du consommateur.
• Si vous choisissez quelqu'un en tant que consommateur, vous ne pouvez associer que les produits vendus auxquels la personne a un accès complet sur le ticket.