Configurer les actions déclaratives de type de ticket et de type de tâche de ticket

Configurez des actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à partir de différents emplacements dans Espace de travail configurable de CSM.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d’extension Types de tickets du service clientèle inclut des actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à l’aide du sélecteur de type de ticket et du sélecteur de type de tâche de ticket. Ces actions déclaratives sont désactivées par défaut.

Tableau 1. Actions, emplacements et actions déclaratives

Étiquette de l'action	Emplacement	Action
Créer un ticket	apparaît dans les vues de listes Tâche de ticket.	Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket.
Créer un ticket	Apparaît dans l’onglet de liste connexe Tâches sur les enregistrements de ticket et de type de ticket.	Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket.
Créer un ticket	apparaît dans les vues de listes Ticket et Type de ticket.	Affiche le sélecteur de type de ticket.

Les actions déclaratives sont stockées dans la table Affectation d’action [sys_declarative_action_assignment].

Procédure

1. Accédez à la Tout > Cadre de travail Now Experience > Actions déclaratives > Actions de formulaire.
   Le système affiche la liste Affectations d’actions.
2. Filtrez la liste pour afficher les actions de l’application Types de tickets CSM.
   Si nécessaire, configurez la liste pour afficher la colonne Application .
3. Pour chacune des actions déclaratives souhaitées, définissez le champ Actif sur vrai.