Configurer un nœud de question pour obtenir de l’aide supplémentaire

Ajoutez un nœud de question pour demander aux utilisateurs s’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Sélectionnez Nouveau nœud sur le chemin d’accès qui provient du conseil Lancer le suivi des transactions.
2. Dans le champ Nom du nœud , saisissez Assistance supplémentaire nécessaire.
3. Dans le champ Question ou instruction , saisissez Avez-vous besoin d’une assistance supplémentaire ?.
4. Faites de cette question une question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
5. Dans le champ Type de réponse , sélectionnez Choix.
6. Dans le champ Étiquette , entrez Oui pour la première option de la liste.
7. Sélectionnez Ajouter un choix.
8. Dans le champ Étiquette , entrez Non pour la deuxième option de la liste.
9. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Procédez comme suit pour ajouter le nœud de conseil suivant :

1. Configurer un parcours avec la condition « Avez-vous besoin d’une assistance supplémentaire ? | est | Oui". Pour plus d’informations et d’exemples, reportez-vous à Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision et Configurer les chemins avec des conditions indiquant si le montant est débité ou non.
2. Ajoutez un nœud de conseil et associez le conseil Autres options au chemin d’accès Oui. Pour plus d’informations et d’exemples, reportez-vous à Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision et Configurer un nœud de conseil pour initier le suivi de la transaction.