AI Search dans Actions recommandées

Autorisez les agents à utiliser Recherche IA pour Actions recommandées trouver des ressources ou des résolutions pertinentes pour les problèmes des clients.

Les résultats AI Search et Genius sont affichés dans l’onglet Rechercher du Actions recommandées composant dans le panneau latéral contextuel. Les agents peuvent initier des actions à partir des cartes de recherche directement pour résoudre un problème.

Les résultats de recherche des sources de recherche configurées sont affichés sous forme de cartes. Ces cartes sont des aperçus d’enregistrements de recherche. Vous pouvez sélectionner la carte pour afficher les détails de l’enregistrement ou effectuer des actions directement via les cartes. Les réponses les plus pertinentes sont affichées sous forme de meilleurs résultats sous la forme de cartes de résultats Genius.

La recherche IA exploite des algorithmes avancés d’apprentissage automatique et des capacités de traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des utilisateurs et fournit les résultats de recherche les plus pertinents qui peuvent être utilisés pour résoudre efficacement les problèmes. Pour en savoir plus sur Recherche IA et ses fonctionnalités, reportez-vous à la section AI Search.

Fonctionnalités de Recherche IA

• Met en évidence les termes de requête de recherche qui apparaissent dans les résultats de recherche.
• Affiche d’abord les résultats les plus pertinents avec une pertinence d’apprentissage machine. L’apprentissage machine ajuste et améliore automatiquement le score de pertinence des résultats de recherche pour chaque profil de recherche en fonction des réponses sélectionnées par les agents.
• Affiche les meilleures réponses sous forme de cartes de résultats Genius.

Avantages de Recherche IA

• Maximise l’efficacité : utilisez l’intégration de Recherche IA pour réduire le délai de résolution des tâches et améliorer la productivité des agents.
• Exploitation de l’intelligence contextuelle : tirez le meilleur parti de la recherche contextuelle pour fournir des réponses précises et opportunes.
• Synthèse : configurez les résultats Genius pour obtenir une synthèse des connaissances basée sur des modèles de langage volumineux en adéquation avec vos besoins en matière de contenu et d’informations.

Configurer Recherche IA dans Actions recommandées

Les étapes de configuration de Recherche IA incluent Actions recommandées l’activation de l’onglet Recherche IA, le mappage des résultats de Recherche IA avec des entrées de guidage et la personnalisation du Actions recommandées composant. Parmi les options de personnalisation avancées, citons le réglage du nombre de résultats à afficher sur une page, l’identification des résultats Genius à ajouter au profil de recherche et la configuration des sources de recherche. Pour plus d'informations, consultez Configurer Recherche IA dans Actions recommandées.

Utiliser Recherche IA dans Actions recommandées

Autorisez les agents du service clientèle à utiliser Recherche IA pour accéder plus rapidement aux informations pertinentes et prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes des clients. Pour plus d'informations, consultez Utiliser Recherche IA pour Actions recommandées résoudre les tickets.

• Accès à Recherche IA : les agents peuvent accéder à l’onglet Recherche IA dans le panneau latéral contextuel de l’espace de travail.
• Résultats contextuels de recherche : les agents peuvent saisir leurs requêtes de recherche dans la barre de recherche. La recherche IA utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des utilisateurs et tient compte du contexte de la tâche pour produire des résultats pertinents.
• Affichage des résultats de Recherche IA : examinez les résultats de Recherche IA et effectuez des actions directement à partir des cartes de recherche.
• Affichage des résultats Genius : les agents peuvent afficher les résultats les plus pertinents en haut en fonction des critères définis dans la configuration des résultats Genius, en attirant leur attention sur les informations les plus pertinentes en premier.
• Affiner les résultats de recherche : les agents peuvent sélectionner une source de recherche dans le champ Filtre de recherche pour afficher uniquement les résultats de cette source de recherche, puis revenir à l’affichage de tous les enregistrements correspondants.
• Affichage du nombre de résultats : l’onglet de recherche affiche le nombre total de résultats de recherche correspondants. Les filtres de recherche affichent le nombre de résultats correspondants pour chaque source de recherche.
  Remarque :

  Les résultats de recherche affichés et le nombre total de recherches peuvent varier en raison des autorisations de sécurité ou si le résultat de recherche a déjà été exécuté. Les conseils exécutés sont ajoutés au flux d’activité et déplacés vers l’historique des actions. Les conseils exécutés seront inclus dans le nombre total de recherches, mais n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche.