Erstellen eines wissensartikels in Mitarbeiterbereich

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie Ihre Aufgabe effizient ab, indem Sie Wissensartikel in erstellen, bearbeiten und veröffentlichen Mitarbeiterbereich.

    Wissensmanagement Funktionen, die für Service Desk-Mitarbeiter und Autoren spezifisch sind, sind in verfügbar Arbeitsbereich. Führen Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Wissensverwaltung aus, z. B. Erstellen einer Knowledge Base, Verwalten des Zugriffs auf Wissensartikel, Aktivieren einer artikelvorlage usw. mit ServiceNow AI Platform Schnittstelle.

    In können Sie die folgenden wissensbezogenen Aufgaben ausführen Arbeitsbereich:
    • Erstellen Sie einen wissensartikel mithilfe einer Standard- oder anwenderdefinierten artikelvorlage.
    • Verwalten Sie alle unveröffentlichten und veröffentlichten Wissensartikel, die von Ihnen erstellt wurden.
    • Behandeln Sie Feedback-Aufgaben, die Ihnen zugewiesen sind.
    • Vergleichen Sie zwei wissensartikelversionen.
    • Fordern Sie Übersetzungen für veröffentlichte nicht übersetzte Wissensartikel an.
    • Schließen Sie die Ihnen zugewiesenen Übersetzungsaufgaben ab.
    • Ordnen Sie einem wissensartikel zugehörige Artikel und zugehörige Katalogelemente zu.
    • Fügen Sie einem wissensartikel betroffene Produkte hinzu.
    • Verwenden Agent Assist Um zu vermeiden, Wissensartikel mit doppeltem Inhalt zu erstellen.
    Die Authoring-Experience für Wissensartikel in Arbeitsbereich Ist ähnlich wie in ServiceNow AI Platform Mit den folgenden Ausnahmen:
    • Wissensblöcke können nicht erstellt oder Wissensartikeln zugeordnet werden. Sie können jedoch Artikel anzeigen, die Wissensblöcke enthalten.
    • Wissensartikel vom Typ „Wiki“ werden nicht unterstützt. ​
    • wissensartikelkategorien können nicht erstellt werden.

    Aktivierungsinformationen

    Die Wissensliste in Arbeitsbereich Ist mit der Aktivierung des Plugins „Mitarbeiterbereich“ (com.Glide.Core-ui-components) verfügbar. Wenn Sie das Plugin „Mitarbeiterbereich“ installieren und aktivieren, das Plugin „sn-component-Workspace-Knowledge“ für die Verwendung Wissensmanagement In Arbeitsbereich Ist auch installiert und aktiviert.