Configurar transcrição em tempo real para ServiceNow Serviços de voz para IT Service Management

Configure as propriedades no Amazon Connect Integração para habilitar a transcrição em tempo real para IT Service Management.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para novas implantações, o recurso de transcrição em tempo real é habilitado durante a Configuração assistida de ServiceNow Serviços de voz.

Se você já implantou ServiceNow Serviços de voz e está fazendo um upgrade, execute todas as etapas para Configuração do ServiceNow Serviços de voz e as etapas deste procedimento antes de concluir a configuração em Amazon Connect.

Procedimento

1. Adicione a propriedade do sistema sn_cti_itsm_cnt.enable_ims_update e defina como verdadeiro .
   Para obter mais informações sobre como adicionar uma nova propriedade do sistema, consulte Adição de uma propriedade do sistema.
2. Navegar até Tudo > Integração do Amazon Connect > Exibir instâncias.
3. Escolha sua instância e clique no link relacionado ao Guia de configuração.
4. Marque a caixa de seleção na parte superior do guia de configuração para habilitar a configuração de Transcrição em tempo real.
   Depois de marcar a caixa de seleção de Transcrição em tempo real, os agentes podem ver o painel de conversa no espaço de trabalho.
5. Prossiga com o guia de configuração.
   Mesmo que você já tenha configurado sua integração do Amazon Connect, será necessário concluir as tarefas de configuração novamente, devido a mudanças no modelo do Lambda Cloudformation e no fluxo de contato.
6. Na etapa Configurar autenticação, crie um usuário com "Acesso somente serviço Web".
   Esse usuário se destina apenas à comunicação entre o ServiceNow e o Amazon Connect.
   1. Vá para a lista relacionada Funções.
   2. Edite o usuário e adicione a função integration_integration_user.
   3. Clique em OK.

O que Fazer Depois

Prossiga com as tarefas de configuração na sua instância do Amazon Connect detalhada no guia de configuração.