Desvincular artigos de conhecimento de documentos do Microsoft Word vinculados

Desvincule um artigo de conhecimento de um documento do Microsoft Word vinculado para editar o artigo diretamente no formulário Conhecimento, na ServiceNow AI Platform.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o artigo tenha sido criado usando Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se um artigo de conhecimento for criado usando Gestão de conhecimento - Add-in do Microsoft Word, você poderá editar o artigo usando somente o documento do Word vinculado na aplicação Word Online. No entanto, se você excluir ou mover o documento do Word vinculado, o URL para o documento do Word e o artigo será corrompido. Portanto, você não poderá mais editar o artigo usando o documento do Word vinculado. Para continuar editando esses artigos:

• Insira manualmente o novo URL do documento do Word no campo URL do documento no formulário Conhecimento no Microsoft Word. Para obter mais informações sobre o campo, consulte Criação de um artigo de conhecimento no Microsoft Word.
• Desvincule o artigo do documento do Word vinculado seguindo as etapas neste procedimento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Artigos.
2. Selecione um artigo na categoria Publicado ou Não publicado.
3. No formulário Conhecimento, clique no link relacionado Desvincular do Word.
   Importante:

   Quando você desvincula um artigo de Microsoft Word, pode afetar a formatação HTML no editor. Esta mudança de formatação pode afetar a aparência e o funcionamento dos artigos de conhecimento durante a edição e exibição.