Configurer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue
Permettez aux clients de demander des services pour les produits qu’ils possèdent. Créez des définitions pour les services qui prennent en charge vos produits, puis configurez les définitions de service pour les associer aux produits et éléments de catalogue appropriés.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Utilisez la fonctionnalité Définitions de service pour créer des définitions pour les services qui sont proposés pour prendre en charge vos produits. Cette fonctionnalité est disponible avec le module d’extension Types de tickets du service clientèle .
À partir des portails client et consommateur, les utilisateurs finaux peuvent sélectionner les services disponibles à partir du Widget du portail de services. Lors de la sélection d’un service, le créateur d’enregistrement associé à la définition de service s’affiche. La soumission du créateur d’enregistrement crée un ticket du type de ticket correct.