Configurer la gestion de l'accès client

Assurez-vous que la gestion de l’accès client est correctement configurée pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .

Vue d’ensemble de la gestion des accès clients

La gestion de l'accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur des tickets et des produits vendus et de fournir différents niveaux d'accès au ticket. En outre, vous pouvez ajouter des utilisateurs internes supplémentaires à un ticket.

Tableau 1. Configurer les tâches de gestion de l'accès client

Tâche	Description
Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client.	Ajoutez de nouvelles tables ou modifiez les tables existantes pour activer la gestion de l’accès client.
Installez des rôles avec la gestion de l'accès client.	Utilisez différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités.
Créer une définition de responsabilité	Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut soutenir votre organisation et vos utilisateurs dans l’application Gestion du service client (CSM) .
Configurer l’accès via la configuration de l’accès avec responsabilité	Rationalisez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et configurations d’accès à l’aide du cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service client (CSM) .
Créer des configurations des parties associées.	Liez les responsabilités d'entité de partie associée aux définitions de responsabilité en ajoutant des configurations de parties associées à un ticket.