Filtrer les activités du playbook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Filtrez les activités des étapes du playbook en fonction de l’utilisateur ou de l’état d’activité sélectionné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu'un agent filtre les activités dans les étapes du playbook :
    • Les étapes contenant des activités qui correspondent aux conditions de filtre sont automatiquement développées.
    • Les activités qui correspondent aux conditions de filtre sont affichées dans les étapes développées.
    Si l'activité actuelle est incluse dans les résultats filtrés, elle reste mise en évidence. Si elle n’est pas incluse, la première activité des résultats filtrés est mise en surbrillance.

    Procédure

    1. Ouvrez un enregistrement de ticket auquel un Playbook est associé et sélectionnez l’onglet Playbook .
    2. Sélectionnez l’icône de filtre ( icône de filtre d’en-tête Playbook) en haut du cycle de vie du playbook pour ouvrir le menu contextuel.
    3. Sélectionnez un ou plusieurs choix de filtres parmi les suivants :
      • Un utilisateur dans la section Affecté à.
      • Un état d'activité dans la section État.
    4. Cliquez en dehors du menu contextuel pour fermer le menu et appliquer le filtre.
    5. Pour effacer le filtre d'activité de playbook, cliquez sur l'icône de filtre et effacez les sélections actuelles dans le menu contextuel.