Configurer les options d’instance de widget d’articles liés à la base de connaissances

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les options d’instance du widget Articles liés à la base de connaissances pour la page d’affichage d’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services. Ces options se rapportent à la liste des articles connexes mappés à un article.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La page d’affichage des articles de la base de connaissances affiche la section Articles associés lorsqu’un article contient des articles connexes. Utilisez les options de l’instance de widget pour personnaliser la section Articles associés sur la page d’affichage de l’article.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services en ajoutant /kb à la fin de l’URL de votre instance.
      Remarque :
      Vous pouvez modifier la navigation par défaut en configurant la propriété sn_km_portal.glide.knowman.serviceportal.portal_url.
    2. Cliquez pour ouvrir l’article dont vous souhaitez modifier les options d’instance du widget Articles liés à la base de connaissances.
    3. Sur la page de l’article, appuyez sur Ctrl + clic droit et sélectionnez Page dans Designer.
    4. Sur la page Concepteur de portail de services, cliquez sur l’icône Modifier (modifier)sur le widget Articles liés à la base de connaissances pour ajouter les articles connexes.
      Remarque :
      Vous pouvez également ajouter un widget Articles liés à la base de connaissances à l’aide du champ de recherche Widgets et faire glisser et déposer le widget dans le champ vide.
    5. Configurez les paramètres du widget Articles liés à la base de connaissances.
      Options d'instance Description
      Titre Titre qui apparaît sur l’en-tête du widget. Le titre par défaut est Articles associés.
      Couleur d'amorce Combinaison de couleurs de l’en-tête du widget. Sélectionnez une couleur pour votre widget dans une liste de couleurs d’amorce courantes.
      Glyphe Icône qui apparaît en regard de chaque élément de liste affiché dans le widget. Pour ignorer ce champ, sélectionnez le glyphe vide.
      CSS Configurations personnalisées qui déterminent l’apparence des éléments du widget. Pour plus d’informations, consultez Introduction au SCSS de Service Portal.
      Utiliser la largeur complète Option permettant d’afficher le widget dans une grille de 12 colonnes à 100 % de la largeur disponible. Si vous décochez la case, le widget s’affiche à 75 % de la largeur disponible.
      Table Table contenant les articles de la base de connaissances associés aux champs d’affichage et aux champs secondaires. Par défaut, la table est Knowledge (kb_knowledge).
      Champ d'affichage Titre affiché pour chaque article dans la liste des articles connexes. Le champ d’affichage spécifié dans le système de base est la description brève de l’article.
      Champs secondaires Informations supplémentaires affichées pour chaque article dans la liste sous le titre. Les champs secondaires spécifiés dans le système de base sont auteur, nombre de vues, date de la dernière modification de l’article et évaluation de l’article.
      Nombre maximum d’enregistrements à afficher Nombre maximal d’articles à inclure dans la section Articles associés de la page d’affichage de l’article. Le nombre maximum spécifié dans le système de base est de 5.
      Afficher même si vide Option permettant d’afficher le widget même si aucun article ne se trouve dans la liste.
      Afficher l’étiquette des champs secondaires Options permettant d’afficher les étiquettes de champ pour les informations supplémentaires affichées pour chaque article.
      Base de connaissances Pour limiter les articles qui apparaissent dans cette liste à une base de connaissances spécifique, sélectionnez la base de connaissances dans la liste de la base de connaissances.
      Table source Table source contenant des articles connexes. La table source spécifiée dans le système de base est Knowledge (kb_2_kb).
      Colonne source Champ de la table source faisant référence à l’enregistrement source. La colonne source spécifiée dans le système de base est Article de la base de connaissances (kb_knowledge).
      Colonne cible Champ de la table source faisant référence à l’enregistrement cible. La colonne cible spécifiée dans le système de base est Article de la base de connaissances (kb_knowledge).
      ID source Paramètre d’URL contenant l’identificateur d’enregistrement unique (sys_id) de l’enregistrement source. Pour la page d’affichage de l’article, le paramètre URL contenant l’ID source est sys_kb_id.
    6. Cliquez sur Enregistrer.