Catalogue de services blocs de rubriques dans Agent virtuel Optimisé par Now LLM
Vous pouvez concevoir une conversation thématique au format Agent virtuel optimisé Now LLM en incluant des blocs de rubriques réutilisables pour effectuer des tâches d’envoi de demande.
Agent virtuel Types de rendu
Un élément de catalogue peut être affiché sous forme de conversation, de fenêtre ou de Agent virtuel fenêtre contextuelle.
Demande d’élément de catalogue à l’aide d’un type de rendu de conversation
L'utilisateur peut envoyer une demande en mode conversation (en répondant aux questions en ligne).
Les conditions suivantes doivent être remplies lorsqu’un utilisateur demande un élément de catalogue en mode conversation dans Agent virtuel Optimisé par Now LLM.
- Les variables contenant des implications de tarification ne sont pas prises en charge.
- Le type de variable de page d’interface Portail de services utilisateur est ignoré dans .Agent virtuel Pour plus d'informations, consultez Types de variables de catalogue de services.
- Pour prendre en charge les variables personnalisées, les utilisateurs doivent associer des blocs de rubriques aux variables personnalisées pour les représenter dans les interfaces conversationnelles. Si les utilisateurs n’associent pas de blocs de rubriques, l’élément de catalogue contenant les variables personnalisées devient non conversationnel.
- Si vous savez qu’une variable rend un élément de catalogue non conversationnel, vous pouvez supprimer cette variable des interfaces conversationnelles en sélectionnant l’option Supprimer des interfaces conversationnelles . Recherchez l’option dans l’onglet Disponibilité du formulaire de question dans ServiceNow AI Platform.
- Utilisez la sn_now_assist_cr.enable_question_grouping propriété pour regrouper des questions liées sémantiquement et les inviter ensemble afin de réduire les tournures de conversation. Cette propriété est désactivée par défaut.
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Les messages de champ ne sont pas affichés au demandeur dans les scénarios suivants :
- Si le message de champ s’affiche pour la question qui a déjà reçu une réponse.
- Si le demandeur ne voit pas la question parce qu’elle est en lecture seule, masquée ou déjà renseignée automatiquement.
- Les attributs de variables suivants sont pris en charge :
- ref_ac_order_by
- allowed_extensions
- max_file_size
Remarque :Tous les autres attributs de variable sont ignorés dans Agent virtuel. - Un élément de catalogue peut avoir un jeu de variables d’une seule ligne, mais pas un jeu de variables de plusieurs lignes.
- Si un élément de catalogue a une valeur par défaut configurée pour une question, la valeur par défaut est affichée dans Agent virtuel, ce qui permet à l’utilisateur de continuer avec la valeur par défaut sans avoir à la sélectionner manuellement. L’utilisateur peut également choisir une valeur différente de la valeur par défaut.
- L’utilisateur ne peut pas ignorer le type de questions suivant pour un élément de catalogue :
- Choix multiple de recherche
- Zone de sélection
- Zone de sélection de recherche
- Oui/Non
- Échelle numérique (si Ne sélectionnez pas, la configuration du premier choix n’est pas sélectionnée)
- Choix multiple (si Ne pas sélectionner la configuration du premier choix n’est pas sélectionnée ou si la configuration du choix Inclure n’est pas sélectionnée)
- Si l’utilisateur utilise Agent virtuel dans un autre outil de collaboration pris en charge comme Microsoft Teams:
- La recherche d’une valeur à l’aide de l’icône de recherche dans les champs de type de choix n’est pas prise en charge.
Figure 1. Champs de type de choix dans Microsoft Teams Figure 2. Champs de type de choix dans Agent virtuel - La recherche d’une valeur dans les champs de type référence s’effectue sous la forme d’une question.
Figure 3. Champs de type Référence dans Microsoft Teams Figure 4. Champ de type Référence dans Agent virtuel
- La recherche d’une valeur à l’aide de l’icône de recherche dans les champs de type de choix n’est pas prise en charge.
Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu contextuel
Un utilisateur peut soumettre une demande d’élément de catalogue sous forme de fenêtre contextuelle pour les éléments qui ne sont pas conversationnels. Dans une fenêtre contextuelle, Agent virtuel fournit un lien permettant à l’utilisateur d’envoyer la demande dans une fenêtre contextuelle sans accéder à un nouvel onglet. Il est possible d’afficher un élément de catalogue non conversationnel sous forme de fenêtre contextuelle uniquement s’il n’a pas de variables Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l’interface utilisateur.
Remarque :
Si vous ne souhaitez pas afficher votre conversation d’Agent virtuel sous forme de fenêtre contextuelle, définissez la glide.sc.va.render_type.legacy propriété sur true, ce qui affiche tous les éléments de catalogue non conversationnels du portail configuré dans un nouvel onglet.
Demande d’élément de catalogue utilisant un type de rendu de fenêtre
Un utilisateur peut soumettre une demande d’élément de catalogue dans une fenêtre. Dans une fenêtre, Agent virtuel fournit un lien permettant à l’utilisateur d’envoyer la demande dans le portail de services défini dans la sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url propriété. Un élément non conversationnel s’affiche sous forme de fenêtre s’il possède une variable Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l’interface utilisateur.
Un élément de catalogue est affiché sous forme de fenêtre s’il est des types suivants :
- Élément de contenu
- Guide de commande
- Lanceur d'assistant
- Modèle de changement standard