Catalogue de services termes et rôles

L’application Catalogue de services utilise ces rôles pour gérer différents aspects de l’application.

Termes propres à Catalogue de services

Plans d’exécution

Définissent comment l'élément est livré. Par exemple, un assistant numérique personnel peut nécessiter l'acquisition, l'activation et l'installation du logiciel de bureau.

Tâches de plan d’exécution

Les tâches de plan représentent une étape dans le plan d'exécution. Elles sont associées à un groupe d'exécution et ont une durée approximative.

Groupes d’exécution

Les groupes d'exécution exécutent les tâches d'exécution. Par exemple, un groupe peut activer un téléphone mobile pendant qu'un autre groupe installe le logiciel de bureau.

Tickets

Les tickets représentent le travail effectué par les groupes d'exécution dans le cadre d'un plan d'exécution.

Administrateur [admin]

Peut gérer tous les aspects de l'application Catalogue de services, y compris les fonctions de scripting telles que la création de macros d'interface utilisateur ou de règles métier.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations spéciales

Remarque :

Évitez d’accorder un rôle administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles.

Administrateur de catalogue [catalog_admin]

Peut gérer l'application Catalogue de services, y compris les catalogues, les catégories et les éléments, mais pas les fonctions de scripting disponibles pour les administrateurs.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations spéciales

Remarque :

Évitez d’accorder un rôle administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles.

Gestionnaire de catalogue [catalog_manager]

Peut modifier et mettre à jour les catalogues de services, ainsi que les catégories et les éléments de catalogue dans les catalogues. Le gestionnaire peut affecter des éditeurs ainsi qu'un autre gestionnaire pour le catalogue de services. Vous pouvez effectuer ces actions uniquement sur les catalogues dont vous êtes affecté en tant que gestionnaire.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations spéciales

Aucun.

Éditeur de catalogue [catalog_editor]

Peut modifier et mettre à jour les catalogues de services, ainsi que les catégories et les éléments de catalogue dans les catalogues. L'éditeur peut affecter d'autres éditeurs, mais ne peut pas modifier le gestionnaire de catalogue. Vous pouvez effectuer ces actions uniquement sur les catalogues dont vous êtes l’éditeur qui vous est affecté.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations spéciales

Aucun.

Développeur du générateur de catalogue [catalog_builder_developer]

Peut créer et gérer des éléments de catalogue avancés dans Concepteur de catalogue afin qu’ils puissent créer, modifier ou supprimer des scripts clients dans Concepteur de catalogue.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

catalog_builder_editor

Groupes

Une liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations spéciales

Le développeur de générateur de catalogue peut faire tout ce qu’un éditeur de générateur de catalogue peut faire. Mais en outre, le développeur du générateur de catalogue a accès à d’autres fonctionnalités avancées, de sorte qu’une personne disposant de ce rôle peut ajouter ou modifier les éléments suivants dans Concepteur de catalogue:

• Qualificatifs de référence dynamiques et avancés dans l’onglet Détails supplémentaires d’une question
• Attributs de variable
• Valeurs par défaut pouvant contenir des scripts
• Sections de disponibilité
• Scripts clients du catalogue

En outre, le développeur du générateur de catalogue peut créer un nouvel élément de catalogue sans utiliser de modèle. Ce comportement est géré par la glide.sc.builder.allow_create_from_scratch propriété, qui est activée par défaut. Si la propriété est désactivée, le développeur du générateur de catalogue doit utiliser un modèle pour créer un nouvel élément de catalogue.

Éditeur du générateur de catalogue [catalog_builder_editor]

Peut créer et gérer des éléments dans le générateur de catalogue à l’aide des modèles auxquels l’utilisateur a accès.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations spéciales

Aucun.