Tables Catalogue de services et CSDM

Catalogue de services gère et utilise des tables CSDM. Plusieurs produits ServiceNow en bénéficient et apportent de la valeur ajoutée à Catalogue de services.

CSDM Tables gérées par le Catalogue de services

L’gère Catalogue de services principalement les services aux entreprises dans le domaine Vendre/Consommer. Les services techniques sont également affichés à partir du domaine d’exploitation de Gestion des événements.

Le Catalogue de services gère la table Élément de catalogue [sc_cat_item]. La table Élément de catalogue crée des demandes dans Gestion des requêtes. Les demandes disposent généralement d’un workflow automatisé, semi-automatisé ou business pour répondre à la demande, qui peut comprendre des approbations et des tâches. Lorsqu’ils font partie de , les CI sont associés à des offres de Gestion des portefeuilles de services service. Lorsque vous liez un élément de catalogue, vous pouvez suivre l’activité de demande pour tous les éléments de catalogue associés à une offre de service. Une offre peut avoir plusieurs éléments de catalogue.

Les CI peuvent inclure :

• Élément matériel PC (pc_hardware_cat_item) : envoie les demandes d’actifs matériels incluses dans Gestion des actifs les workflows.
• Élément logiciel PC (pc_software_cat_item) : envoie les demandes d’actifs logiciels incluses dans Gestion des actifs les workflows.
• Créateur d’enregistrement (sc_cat_item_producer) : soumet des demandes ou génère des enregistrements autres que les tables Gestion des requêtes pour les services qui ne sont pas pris en charge par Gestion des requêtes (par exemple, les tickets RH, les demandes d’installations ou les demandes juridiques).

Figure 1. CSDM Tables gérées par le Catalogue de services

CSDM Tables utilisées par le Catalogue de services

1. Tables des éléments de configuration [cmdb_ci*].
2. Table Offre de service [sc_cat_item_subscribe]
3. Table des services d’application [cmdb_ci_service_discovered]
4. Tables de modèles de produits [cmdb_model]
   Remarque :

   Les relations héritées CMDB suivantes, qui donnaient autrefois accès aux éléments de catalogue, ne sont plus prises en charge. Pour fournir l’accès, utilisez les nouvelles relations répertoriées dans la table.

   Tableau 1. Tables de relations

   CMDB table	Table de relations d’élément de catalogue	Nouvelle relation à utiliser à la place
   Utilisateur (sys_user)	sc_cat_item_user_mtom, sc_cat_item_user_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Groupe (sys_user_group)	sc_cat_item_group_mtom, sc_cat_item_group_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Département (cmn_department)	sc_cat_item_dept_mtom, sc_cat_item_dept_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Emplacement (smn_location)	sc_cat_item_location_mtom, sc_cat_item_location_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Société (core_company)	sc_cat_item_company_mtom, sc_cat_item_company_no_mtom	Critères d'utilisateur

Figure 2. CSDM Tables utilisées par le Catalogue de services

Produits qui bénéficient de l' Catalogue de services

Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services)

Lie les éléments de catalogue aux offres de service. Permet aux propriétaires de services de créer et de gérer plus facilement des éléments de catalogue et donne plus de visibilité sur les offres de services.

Gestion des actifs matériels et Gestion des actifs logiciels

Le catalogue en libre-service vous permet de commander un actif et de suivre la livraison du service.

Ressources humaines (RH)

Expose le créateur (créateur d’enregistrement) des tickets RH et affiche le créateur d’enregistrement dans les catalogues en libre-service pertinents (par exemple, Portail, Mobile et Agent virtuel).

Gestion du service client (CSM)

Expose le créateur (créateur d’enregistrement) des tickets du service clientèle et affiche le créateur d’enregistrement dans les catalogues en libre-service pertinents (par exemple, portail en libre-service, mobile, et Agent virtuel).