Ajouter un produit affecté à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

Ajoutez les produits affectés à un article de la base de connaissances pour afficher les produits associés à l’article de la base de connaissances

Avant de commencer

Le module d’extension Knowledge Product Entitlements (com.snc.kb_product_entitlements) doit être activé pour utiliser l’application Knowledge Product Entitlements. L’installation de ce module d’extension ajoute la liste connexe Produits affectés au formulaire Connaissances. Pour plus d’informations, consultez Autorisations de produit de la base de connaissances.

Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter les produits affectés.

Rôle requis : agent_workspace_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche indique les étapes à suivre pour ajouter les produits affectés à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez également ajouter des produits affectés à un article de la base de connaissances à l’aide de l’application dans l’interface Gestion des connaissancesServiceNow AI Platform . Pour plus d’informations, consultez Ajouter un produit connexe à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Base de connaissances > Tous les articles.
3. Cliquez sur le lien vers l’article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez ajouter un produit connexe.
4. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Produits affectés du formulaire Connaissances.
5. Sur le formulaire Connaissances associées à des produits, dans le champ Élément de configuration , cliquez sur l’icône Rechercher l’enregistrement ( ).
6. Dans la boîte de dialogue Élément de configuration, cliquez sur le produit associé.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Tâches associées

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