Configurer Notification avec Twilio

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez Notification pour utiliser le service de téléphonie Twilio.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un SID et jeton d’authentification pour un compte Twilio actif (https://www.twilio.com/). Vous devez avoir un contrat distinct avec Twilio.

    Vous devez utiliser exclusivement un compte Twilio pour connecter votre instance ServiceNow.

    Important :
    Assurez-vous que chaque instance sur laquelle vous effectuez la configuration Notification utilise un compte Twilio différent. Chaque compte spécifie un SID de compte, un jeton d’authentification, des numéros de téléphone et un point de terminaison uniques. L’utilisation du même compte sur plusieurs instances peut entraîner le remplacement de la configuration de votre service Twilio.

    Le compte et le sous-compte sont des catégorisations Twilio et agissent de la même manière pour une ServiceNow instance.

    Rôle requis : notify_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notification > Administration > Configuration Twilio Direct.
    2. Sur la page Propriétés du compte Twilio, saisissez votre SID de compte.
    3. Entrez votre jeton d’authentification.
    4. Cliquez sur Connecter.
      Si le compte n’est pas associé à une instance et que la connexion aboutit, une liste en lecture seule des numéros de téléphone E.164 et des numéros de téléphone courts associés à ce compte Twilio s’affiche. Cette liste affiche le numéro de téléphone, les options prises en charge telles que les appels vocaux ou SMS, le pays de chaque numéro Twilio et le groupe de numéros Notification auquel le numéro appartient.
      Si le compte est déjà associé à une instance, le système affiche un message d’erreur. Pour vous connecter à ce compte,
      Remarque :
      Si vous achetez ou publiez des numéros sur le compte Twilio, ouvrez à nouveau la page de configuration pour actualiser la liste des numéros. Les numéros supprimés du service Twilio restent des enregistrements de numéro Notify, mais avec le champ Actif défini sur faux. Utilisez uniquement des numéros de téléphone actifs pour la communication entrante ou sortante.

    Que faire ensuite

    Les numéros de téléphone et les codes courts sont fournis par Twilio une fois le compte connecté avec succès et sont stockés dans la table Numéros de téléphone de Notification [notify_number]. Affectez chaque numéro à un groupe de numéros. Les groupes de numéros vous permettent de contrôler quels workflows s’exécutent lors de l’utilisation des numéros de téléphone de chaque groupe de numéros.