Tableau de bord de vue d’ensemble de l’enquête

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Le tableau de bord Vue d’ensemble de l’enquête affiche divers rapports d’enquête, tels que les enquêtes par type de mesure et état.

    Remarque :
    Le tableau de bord Vue d’ensemble des enquêtes est déconseillé. Elle n’est plus déployée, améliorée ou prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
    Tableau 1. Rapports du tableau de bord de vue d’ensemble de l’enquête
    Rapport Table
    Satisfaction des clients du groupe d'affectation – Moyenne sur 90 jours Résultats de métrique [asmt_metric_result]
    Enquête « Réponse opportune » du centre de services pendant 90 jours Résultats de métrique [asmt_metric_result]
    Enquêtes par type de mesure et État Instances d’évaluation [asmt_assessment_instance]
    Enquête « Expérience globale » du centre de services pendant 60 jours Résultats de métrique [asmt_metric_result]
    Enquête « Courtoisie des techniciens » du Centre de services pendant 90 jours Résultats de métrique [asmt_metric_result]
    Enquête « Résolution du premier appel » du Centre de services pendant 60 jours Résultats de métrique [asmt_metric_result]
    Enquête « Compétences techniques » du centre de services pendant 60 jours Résultats de métrique [asmt_metric_result]
    Figure 1. Rapport sur l’enquête
    Divers rapports d’enquête qui apparaissent sur le tableau de bord Vue d’ensemble de l’enquête.