Liste connexe des équipes

La liste connexe Équipes associe un groupe d’utilisateurs à un CI en fonction du type de groupe, offrant une flexibilité dans le suivi des différents types de groupes affectés à un CI. La liste connexe des équipes apparaît sur les formulaires de CI pour les CI de la classe de service [cmdb_ci_service] et de ses classes descendantes telles que la classe d’instance de service [cmdb_ci_service_auto].

L’utilisation de la liste connexe Équipes peut être utile si de nombreuses sources de données sont utilisées dans l’organisation et lors de l’utilisation du Centre d’intégration ETL.

Dans le système de base, la liste connexe Équipes contient des types de groupe qui correspondent aux champs :

• Approval Group
• Change Group
• Managed by Group
• Support Group

Lorsque vous définissez une affectation de groupe sur un formulaire CI de l’une de ces classes, cette affectation de groupe est automatiquement synchronisée avec la liste connexe Équipes. Si vous définissez un groupe d’affectation pour un service d’application, un enregistrement de relation est créé pour représenter la nouvelle affectation de groupe pour le CI. La liste connexe Équipes sur ces formulaires de CI affiche toujours les paramètres actuels pour les différentes affectations de groupe pour le CI.

Si plusieurs groupes sont affectés à un CI, dans la liste connexe Équipes d’un formulaire CI, vous pouvez désigner l’un de ces groupes comme groupe principal. Lorsqu’un incident impliquant ce CI est créé, l’incident est affecté à ce groupe primaire. Un seul type de groupe peut être désigné comme primaire pour un CI à un moment donné.

Par exemple, utilisez la liste connexe Équipes pour un service d’application ayant les caractéristiques suivantes :

• Nécessite l’accès à une base de données
• S’exécute sur les serveurs Linux
• A un groupe affecté pour gérer la partie logicielle de l’application réelle

Dans cet exemple, vous pouvez suivre toutes ces affectations de groupe en ajoutant les types de groupe appropriés et en définissant les CI avec les nouveaux types de groupe personnalisés.

Synchronisation by-directionnelle

Lorsque vous définissez ou modifiez la valeur de l’un des champs de groupe d’affectation sur un formulaire de CI de service, la liste connexe Équipes est mise à jour avec ce changement, en ajoutant un enregistrement connexe Équipes si un enregistrement correspondant n’existe pas. Par exemple, lorsque vous définissez un champ de groupe de support vide sur Base de données San Diego et que vous enregistrez le formulaire, le système ajoute un enregistrement Teams dans lequel Group type se trouve Groupe de support et Groupe d’utilisateurs est Base de données San Diego.

Dans le sens inverse, tout changement dans un enregistrement connexe Équipes, auquel Group type correspond l’un des champs d’affectation de groupe dans le CI, est synchronisé avec le champ correspondant. Par exemple, si vous définissez User groupl’approbation CAB dans le type de Support Group groupe, le champ Groupe de support du formulaire CI est mis à jour avec la valeur d’approbation CAB .

La suppression d’un enregistrement Teams n’affecte pas les champs d’affectation de groupe dans le CI.

Ajouter la liste connexe Équipes à un formulaire de CI de service

Par défaut, l’onglet de la liste connexe Équipes n’apparaît pas dans la section Listes connexes des formulaires de CI de service. Vous pouvez ajouter la liste connexe Équipes en sélectionnant le menu Actions supplémentaires du formulaire, puis Configurer , puis Listes connexes. Dans la liste Disponible qui s’affiche, déplacez les équipes vers la liste Sélectionné, puis sélectionnez Enregistrer.

Ajouter un type de groupe personnalisé à la liste connexe Équipes

La liste connexe Équipes vous permet d’ajouter des types de groupes personnalisés nécessaires dans votre organisation, étendant ainsi la liste initiale des types de groupes pris en charge.

Avant de commencer

Rôle requis : itil_admin, asset ou cmdb_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour ajouter un type de groupe, vous devez modifier la définition de dictionnaire de la group_type colonne dans la cmdb_rel_team table.

Procédure

1. Dans un formulaire de CI de service, sélectionnez la liste connexe Équipes .
2. Dans l’onglet Colonnes , sélectionnez la colonne Type de groupe .
3. Dans le formulaire Entrée du dictionnaire, dans l’onglet de liste connexe Choix, insérez une nouvelle ligne pour un nouveau choix Teams tel que Groupe de centres de données.
4. Enregistrez vos changements.