Ajouter un point d’extension scripté pour Support de Connect les messageries instantanées

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Implémentez le point d’extension ConversationServerInteractionService , qui vous permet de créer des scripts personnalisés qui utilisent des variables de contexte provenant d’enquêtes préalables à la messagerie instantanée présentées aux demandeurs dans le Messagerie instantanée d'agent client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Points d'extension système > Points d'extension scriptés et sélectionnez le point d’extension scripté ConversationServerInteractionService .
    2. Cliquez sur le lien connexe Créer une implémentation pour créer un script include personnalisé.
    3. Dans le formulaire Include de script, créez le code qui utilise les variables de contexte avant messagerie instantanée pour acheminer les messageries instantanées vers la file d’attente appropriée Support de Connect .
    4. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Le script personnalisé est créé et enregistré par rapport au point d’extension scripté ConversationServerInteractionService .