Activer le contrôle vocal natif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Activez le contrôle vocal natif pour permettre aux agents de gérer les appels à l’aide du composant Contrôles d’interaction et du composant de l’onglet Historique du client.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette variante de page est disponible pour les utilisateurs dans les cas suivants :
- Le module d’extension Interaction Controls Component (com.app_interaction_control) est installé.
- Les contrôles d’interaction dans la configuration OpenFrame sont activés.
Lorsque les conditions suivantes sont remplies, l’agent voit la page d’enregistrement d’interaction SOW vocale avec le composant Contrôles d’interaction et le composant d’onglet Historique du client.
- L’interaction est de type téléphone.
- Le champ Activer les contrôles d’interaction de l’enregistrement de configuration OpenFrame est activé.
- L’agent appartient au groupe d’utilisateurs sélectionné sur l’enregistrement de configuration OpenFrame.
L’agent peut basculer entre les interactions téléphoniques et les interactions par messagerie instantanée. Si une interaction est de type messagerie instantanée, l’agent voit la page d’enregistrement par défaut de CSM.