Configurar experiência de pesquisa de catálogo baseada em IA

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Melhore o compromisso com o funcionário com uma experiência de pesquisa de catálogo baseada em IA em Portal de serviços e Now Mobile. Os recursos de consulta inteligente permitem que os usuários encontrem rápida e facilmente as respostas de que precisam.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode configurar experiência de pesquisa de catálogo baseada em IA em portais e Now Mobile. A seguir estão as configurações da aplicação de pesquisa padrão para o Portal de serviços e o Now Mobile:

    Cada uma dessas configurações da aplicação de pesquisa tem um perfil de pesquisa associado com base no qual os resultados da pesquisa são filtrados e exibidos.

    Nota:
    Se a Pesquisa com IA estiver habilitado para Now Mobile, a propriedade Experiência para itens não disponíveis em NOW Mobile (glide.sc.mobile.unsupported_discover) não será aplicável. Para obter informações sobre propriedade Now Mobile, consulte Propriedades do Catálogo de serviços.
    A seguir estão algumas limitações da experiência de pesquisa de catálogo baseada em IA:
    • Os aspectos em Portal de serviços sempre mostram a categoria primária do item do catálogo (mesmo se o usuário não tiver acesso à categoria primária e o caminho acessível para o item for por meio de outra categoria à qual o item está associado).
    • Se o usuário não tiver permissões de leitura para o registro de categoria e seus campos, os cartões de resultados da pesquisa em Now Mobile não mostrarão a categoria do item.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.
    2. Para editar os catálogos pesquisáveis em um portal ou no Now Mobile, execute as etapas a seguir.
      Nota:
      Os itens são pesquisados somente nos catálogos configurados na origem de pesquisa, independentemente dos catálogos associados ao portal. Para obter informações sobre como associar um catálogo a um portal, consulte Configuração de um catálogo no Portal de serviços.
      1. Na lista Configurações da aplicação de pesquisa, selecione a configuração da aplicação de pesquisa associada ao portal.
        Por exemplo, aplicação de pesquisa padrão do Portal de serviços para o Portal de serviços.
      2. No formulário Configuração da aplicação de pesquisa, abra o perfil de pesquisa.
        Por exemplo, Perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços especificado para o Portal de serviços.
        Nota:
        Para evitar conflitos com upgrades futuros, é recomendável criar um perfil de pesquisa em vez de usar o perfil de pesquisa disponível no sistema de base.
      3. Na lista relacionada Fontes de pesquisa, selecione uma fonte de pesquisa.
        Por exemplo, Catálogos do Portal de serviços.
      4. No campo Condições, adicione catálogos onde você deseja que os itens sejam pesquisados.
        Figura 1. Catálogos pesquisáveis no Portal de serviços
        Catálogos pesquisáveis no Portal de serviços.
      5. Clique em Atualizar.