Componentes instalados com a integração do Amazon Connect com o ServiceNow Serviços de voz

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vários componentes são instalados com a instalação da integração do Amazon Connect com a aplicação Serviços de voz (sn_cti_amzn_cct), incluindo funções de usuário, plug-ins e manipuladores de operação.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Administrador do Amazon Connect

    [sn_cti_amzn_cct.admin]

    		 Configura a integração com a instância do Amazon Connect. sn_cti_core.admin

    Plug-ins instalados

    Plug-in Descrição
    ServiceNow Serviços de voz - Core (sn_cti_core) Fornece a estrutura que oferece suporte à integração com o sistema telefônico de terceiros.
    Openframe (com.sn_openframe) Fornece uma interface para integrar um quadro de comunicação para fazer e receber chamadas.

    Manipuladores de operações instalados

    Os manipuladores de operação são definidos na instância do ServiceNow para executar um script com base na intenção do chamador e fornecer resposta a ele.

    Plug-in Descrição
    $connect.kinesis.event Recebe e processa o registro de rastreamento de chamada criado pelo Amazon Connect no fluxo do Amazon Kinesis.
    $connect.s3.event Recebe e processa eventos JSON dos buckets do S3 onde os dados de gravação, transcrição e análise de chamadas são criados e armazenados. Associa essas informações a uma interação e aos registros do log de chamadas do Openframe.
    createPhoneLog Cria um PhoneLog para cada transferência de chamada e vincula o PhoneLog ao registro relacionado à interação