Lista relacionada de equipes

A lista relacionada a equipes associa um grupo de usuários a um IC com base no tipo de grupo, oferecendo flexibilidade para rastrear os diferentes tipos de grupos atribuídos a um IC. A lista relacionada Equipes aparece nos formulários de IC para ICs da classe Serviço [cmdb_ci_service] e suas classes descendentes, como a classe Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto].

Usar a lista relacionada de equipes pode ser útil se muitas fontes de dados forem usadas na organização e ao usar o IntegrationHub ETL.

No sistema de base, a lista relacionada Equipes contém tipos de grupo que correspondem aos campos:

• Approval Group
• Change Group
• Managed by Group
• Support Group

Quando você define uma atribuição de grupo em um formulário de IC de uma dessas classes, essa atribuição de grupo é sincronizada automaticamente com a lista relacionada de equipes. Se você definir um grupo de atribuição para um serviço de aplicativos, um registro de relacionamento será criado para representar a nova atribuição de grupo para o IC. A lista relacionada Equipes em tais formulários de IC sempre mostra as configurações atuais das várias atribuições de grupo do IC.

Se houver vários grupos atribuídos a um IC, na lista relacionada Equipes em um formulário de IC, você poderá designar um desses grupos como primário. Quando um incidente envolvendo esse IC é criado, o incidente é atribuído a esse grupo primário. Somente um tipo de grupo pode ser designado como primário para um IC em qualquer momento.

Como exemplo, use a lista relacionada Equipes para um serviço de aplicativos com as seguintes características:

• Requer acesso a um banco de dados
• É executado em servidores Linux
• Tem um grupo atribuído para gerenciar a parte de software da aplicação real

Nesse exemplo, você pode rastrear todas essas atribuições de grupo, adicionando os tipos de grupo apropriados e definindo ICs com os novos tipos de grupo personalizados.

Sincronização bidirecional

Quando você define ou modifica o valor de um dos campos de grupo de atribuição em um formulário de IC de serviço, a lista relacionada de equipes é atualizada com essa mudança, adicionando um registro relacionado a equipes se um correspondente não existir. Por exemplo, quando você define um campo de Grupo de suporte vazio como Banco de dados San Diego e salva o formulário, o sistema adiciona um registro de equipes no qual Group type é Grupo de suporte e Grupo de usuários é Banco de dados San Diego.

Na direção oposta, qualquer mudança em um registro relacionado a equipes, em que Group type corresponde a um dos campos de atribuição de grupo no IC, é sincronizada com o campo correspondente. Por exemplo, se você definir User group como Aprovação do CCM no tipo de grupo Support Group, o campo Grupo de suporte no formulário de IC será atualizado com o valor de Aprovação do CCM.

A exclusão de um registro de equipes não afeta os campos de atribuição de grupo no IC.

Adicionar uma lista relacionada a equipes a um formulário de IC de serviço

Por padrão, a guia da lista relacionada a equipes não aparece na seção Listas relacionadas nos formulários de IC de serviço. É possível adicionar a lista relacionada a equipes selecionando o menu Ações adicionais do formulário, selecionando Configurar e, em seguida, Listas relacionadas. Na lista Disponível exibida, mova a Equipe para a lista Selecionado e selecione Salvar.

Adicionar um tipo de grupo personalizado à lista relacionada a equipes

A lista relacionada a equipes permite adicionar tipos de grupo personalizados necessários na sua organização, estendendo a lista inicial de tipos de grupo compatíveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil_admin, ativo ou cmdb_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para adicionar um tipo de grupo, modifique a definição do dicionário da coluna group_type na tabela cmdb_rel_team.

Procedimento

1. Em um formulário de IC de serviço, selecione a lista relacionada a Equipes.
2. Na guia Colunas, selecione a coluna Tipo de grupo.
3. No formulário Entrada de dicionário, na guia da lista relacionada Opções, insira uma nova linha para uma nova opção de equipes, como Grupo de datacenters.
4. Salve as mudanças.