Gestão de interações

As interações proporcionam um local centralizado para todos os canais de comunicação da plataforma. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. A finalidade de Gestão de interações ajudar a obter informações sobre a eficácia do canal.

Visão geral do Gestão de interações

. ServiceNow AI Platform oferece várias formas de gestão de filas e comunicação, mas cada sistema está fortemente acoplado à área específica. As interações oferecem uma opção alternativa, flexível e mais extensível para que cada área de produto possa usar a mesma estrutura.

Iniciar

AtivarAtive a Gestão de interações.	ConfigurarConfigurar componentes de interação, determinar quais ações ocorrem dependendo do estado da interação e configurar estados determinam o comportamento das interações. Para cada estado do ciclo de vida da interação, determine as ações de rotina que serão executadas.
UsoCrie interações manualmente ou associe registros a uma interação.	ReferênciaSaiba mais sobre os componentes instalados com a Gestão de interações.

Solucionar problemas e obter ajuda

• Virtual Agent interaction records
• Fóruns da comunidade do ServiceNow
• Pesquisar artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos
• Contato Suporte e atendimento ao cliente

• Ativação do sistema de Gestão de interações
  Um administrador pode ativar o plug-in de registro em log, roteamento e enfileiramento de interações (com.glide.interaction) para acessar a funcionalidade.
• Configuração do Gestão de interações
  Você pode configurar o comportamento de uma interação e os tipos de informações que são armazenadas com o registro. Também é possível usar o encerramento da interação para fornecer aos agentes uma breve recapitulação ao final das conversas com o cliente.
• Como usar o Gestão de interações
  A maior parte da criação de interação ocorre em outras aplicações, para controlar os canais. Quando necessário, você pode criar uma interação na aplicação Interaction.
• Referência do Gestão de interações
  Saiba mais sobre os componentes instalados com Gestão de interações.