Mapear um item relacionado no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Mapeie manualmente itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento no Espaço do agente para permitir que os funcionários solicitem o item do catálogo relacionado.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento ao qual deseja adicionar artigos relacionados.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece etapas para mapear itens do catálogo relacionados ao editar um artigo no Espaço do agente. Você também pode mapear itens do catálogo relacionados ao editar um artigo da aplicação Gestão de conhecimento na interface ServiceNow AI Platform. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de itens do catálogo relacionados a um artigo.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Ir para Listas > Conhecimento > Publicado para um artigo publicado ou Listas > Conhecimento > Não publicado para um artigo não publicado.
    3. Clique no link do artigo de conhecimento para o qual você deseja mapear um item relacionado.
    4. No formulário Conhecimento, clique na lista relacionada Itens do catálogo relacionados.
    5. Clique em Nova.
    6. No formulário Itens do catálogo relacionados, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Itens relacionados
      Campo Descrição
      Ativo Opção para habilitar o mapeamento para o item do catálogo relacionado.
      Item do catálogo Item do catálogo relacionado ao artigo de conhecimento.

      Você pode clicar no ícone de pesquisa de registro (ícone de pesquisa de registro) para acessar uma lista de itens do catálogo disponíveis.
      Artigo de conhecimento Número do artigo de conhecimento ao qual você está adicionando o item do catálogo relacionado.
      Ordem Ordem na qual você deseja que o item do catálogo apareça na seção Itens relacionados, na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento.

      Um valor mais baixo significa que um item do catálogo tem maior prioridade para aparecer na seção Itens relacionados. O valor padrão é 100.
    7. Clique em Salvar.

    Resultado

    Os itens do catálogo mapeados são listados na seção Itens relacionados na página de exibição do artigo no Gestão de conhecimento no Gestão de conhecimento Portal de serviços.
    Nota:
    Como os administradores do sistema podem configurar o número de itens do catálogo mostrados na seção Itens relacionados, nem todos os itens do catálogo relacionados mapeados podem aparecer na seção Itens relacionados. Para obter mais informações, consulte Configuração de opções de instância de widget do item do catálogo relacionado.