Definição da frequência de análise da lacuna de conhecimento

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina a frequência do trabalho agendado para sua tarefa executar automaticamente a análise de lacuna de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Esta tarefa descreve o processo para definir a frequência da análise da lacuna de conhecimento.

    Em vez de fazer a configuração por meio deste procedimento, considere usar uma configuração orientada. Navegar até Conhecimento > Administração > Configuração assistidaclique em Começar E role até a seção Informações de demanda de conhecimento.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Informações de Demanda de Conhecimento > Trabalhos agendados.
    2. Na lista Trabalhos agendados, selecione o trabalho agendado para suas tarefas na coluna Nome.
      • Para casos de atendimento ao cliente, selecione [Curadoria de conhecimento]: gerar clusters de caso.
      • Para incidentes, selecione [Curadoria de conhecimento]: gerar clusters de incidentes.
      • Para casos de RH, selecione [Curadoria de conhecimento]: gerar clusters de caso de RH.
      • Para tarefas que não sejam de casos de atendimento ao cliente, incidentes e casos de RH, crie outro trabalho agendado. Para obter mais informações, consulte Criação de um trabalho agendado.
    3. No formulário Execução agendada de script, aceite o valor padrão da execução da análise uma vez por trimestre (a cada 90 dias) ou mude a frequência.
      Nota:
      para obter melhores resultados de desempenho, tente não executar a análise de lacuna de conhecimento com frequência maior do que uma vez por mês.
    4. Clique em Atualizar.
      Nota:
      se o escopo da aplicação não estiver definido como Gestão de conhecimento – Aprendizado de máquina, uma mensagem de aviso será exibida e o botão Atualizar não ficará disponível. Clique na palavra aqui no final da mensagem para mudar o escopo e clique em Atualizar.
    5. Opcional: para executar o trabalho imediatamente, clique em Executar agora.

    Resultado

    A análise da lacuna de conhecimento é executada repetidamente na duração configurada no trabalho agendado.

    O que Fazer Depois

    Crie regras de atribuição para atribuir tarefas de feedback de lacuna de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Atribuição de tarefas de feedback de lacuna de conhecimento a autores de conteúdo.