Adição de um artigo de conhecimento ao conteúdo em destaque

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um artigo de conhecimento para aparecer na seção "Conteúdo em destaque" da página inicial de conhecimento e na parte superior da página de resultados de pesquisa de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A adição de um artigo ao conteúdo em destaque requer a associação de um artigo a palavras-chave específicas. Você pode pesquisar uma palavra-chave no Knowledge Portal de serviços ou na página de resultados de pesquisa para exibir artigos na seção "Conteúdo em destaque" ou na parte superior da lista de resultados de pesquisa de conhecimento.
    Nota:
    Os artigos adicionados à seção "Conteúdo em destaque" não aparecem nos resultados da pesquisa global e nas conversas do Virtual Agent.
    • Para exibir artigos na seção "Conteúdo em destaque", adicione uma palavra-chave padrão no campo Valor da propriedade glide.knowman.default_keyword e adicione a mesma palavra-chave a todos os artigos que deseja exibir nessa seção.
    • Para exibir artigos na parte superior da lista de resultados de pesquisa de conhecimento, adicione uma lista de palavras-chave a cada artigo que você deseja exibir na parte superior da lista (não é aplicável para Pesquisa com IA).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Bases de Conhecimento.
    2. Selecione uma base de conhecimento.
    3. No formulário de conhecimento, clique na lista relacionada de Conteúdo em destaque.
    4. Selecione Novo.
    5. No formulário de palavra-chave de conhecimento, no campo Conhecimento, pesquise e selecione o artigo.
    6. No campo Palavras-chave, clique no ícone Desbloquear palavras-chave (Ícone de cadeado.).
    7. Selecione o ícone de pesquisa (Ícone de pesquisa) para abrir a lista de (Palavras-chave de conhecimento).
    8. Selecione a palavra-chave a ser adicionada a este artigo.
      Nota:
      Se você estiver criando uma nova palavra-chave, deverá ser uma palavra única e não poderá conter espaços.
    9. Selecione o ícone Desbloquear palavras-chave (Ícone de cadeado.) para adicionar as palavras-chave ao artigo.
    10. Selecione Enviar.

    Resultado

    O conteúdo em destaque no portal de serviços de conhecimento exibe o artigo.