Gestão de pessoas e recursos de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use essas aplicações para simplificar as comunicações, gerenciar as atribuições e interações de trabalho e avaliar as habilidades dos funcionários.

    Gestão de habilidades

    Acompanhe as habilidades que as equipes mais usam e das quais mais precisam, associe habilidades a grupos ou indivíduos e melhore o treinamento e a contratação com este módulo. O Gestão de habilidades ajuda a gerenciar dados de várias proficiências definidas ou conjuntos delas. Crie avaliações de habilidades eficientes e associe-as a equipes ou funcionários individuais para melhorar a atribuição de tarefas, encontrar e resolver lacunas de conhecimento da organização e personalizar os planos de contratação e treinamento.

    Assinatura eletrônica

    Manipule assinaturas eletrônicas e confirmações com a Assinatura eletrônica. Use interfaces de desktop ou móveis para assinar documentos e artigos da base de conhecimento. Personalize as funções relacionadas à manipulação de assinaturas e forneça aos usuários a opção de assinaturas digitadas ou manuais, credenciais ou confirmações.

    Gestão de interações

    Manipule todas as interações de serviço em um só lugar com esse sistema extensível e altamente flexível. Chamadas, bate-papos e outros contatos são roteados e enfileirados por um local centralizado com o Sistema Gestão de interações (IMS), para que cada produto use a mesma estrutura para comunicação.

    ServiceNow Serviços de voz

    Mantenha o sistema de chamada de serviço funcionando de forma eficiente com o Serviços de voz. Esse módulo integra-se facilmente com sistemas telefônicos de terceiros e reduz a navegação por várias redes, o que possibilita interações de call center mais eficientes. As métricas e análises adicionadas permitem que os gerentes analisem os dados das chamadas em um só lugar.