Recursos da plataforma de IA da ServiceNow da Zurich
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Histórico dos cartões de pontuaçāo da pesquisa
Versão de lançamento: Zurich
Atualizado 31 de jul. de 2025
1 min. de leitura
A exibição Histórico compara as classificações atuais das categorias e suas perguntas com as classificações dos três anos ou quatro trimestres anteriores.
As classificações que foram recusadas são destacadas em vermelho e aparecem como números negativos. As classificações que foram aprimoradas aparecem em verde e com números positivos. Os ícones de seta ao lado dos valores na coluna Comparação indicam a tendência da pesquisa atual em relação à pesquisa anterior.
Aponte para uma categoria para visualizar um gráfico de linhas que mostra a tendência de classificação dessa categoria. Clique em uma categoria para exibir o formulário Categoria de pesquisa que contém as perguntas da pesquisa.
Figura 1. Gráfico de tendências do cartão de pontuação da pesquisa
3 anos
Para calcular as classificações atuais, o sistema calcula a média das classificações do período de 12 meses (TTM). A coluna Comparação mostra a discrepância entre as classificações atuais e as classificações do ano anterior.Figura 2. Histórico do cartão de pontuação da pesquisa – três anos
Quatro trimestres
As avaliações trimestrais comparam a classificação média de cada categoria do trimestre atual em relação aos quatro trimestres anteriores. A coluna Comparação mostra a discrepância entre as classificações atuais e as classificações do trimestre anterior. Os rótulos da coluna fazem a contagem retroativa, por trimestre, a partir do trimestre atual. Por exemplo, se o trimestre atual for o terceiro trimestre de 2015, os trimestres anteriores aparecerão como 2º [2015], 1º [2015], 4º [2014] e 3º [2014]. Todos os quatro trimestres anteriores são exibidos, independentemente de haver ou não classificações para eles.Figura 3. Histórico do cartão de pontuação da pesquisa – quatro trimestres