Configurar cronogramas de agente para agendamento dinâmico

O agendamento dinâmico usa Serviço de campo cronogramas de agente para determinar as tarefas de ordem de serviço a serem atribuídas aos agentes. Há uma ordem na qual o agendamento dinâmico verifica os cronogramas dos agentes para ver se os agentes estão disponíveis.

O primeiro local em que o agendamento dinâmico verifica os cronogramas do agente é na programação de trabalho de um agente. Para obter mais informações, consulte Criar uma programação de trabalho para agentes. Se houver uma programação de trabalho disponível, é isso que o agendamento dinâmico usa. Se não houver programação de trabalho, o agendamento dinâmico verificará o segundo lugar.

O segundo local em que o agendamento dinâmico verifica a programação de um agente está na entrada Programação de trabalho do agente padrão na página de configuração de agendamento dinâmico WOT. A página de configuração de agendamento dinâmico secundário da WOT faz parte da configuração de agendamento dinâmico.

Para usar este valor como uma programação para agentes:

1. Primeiro, você deve ativar a propriedade do sistema Permitir que o Agendamento dinâmico use somente programação de trabalho/WFO. Para obter mais informações sobre como ativar a propriedade do sistema Permitir que o Agendamento dinâmico use somente programação de trabalho/WFO, consulte: Propriedades do sistema de agendamento dinâmico.
2. Em seguida, você deve verificar se há um valor para a Programação de trabalho do agente padrão. Se não houver uma programação de trabalho do agente padrão, você deverá adicionar uma. Para obter mais informações sobre como adicionar um valor à Programação de trabalho do agente padrão, consulte: Adicionar uma programação de trabalho do agente padrão.