Crie critérios de recomendação personalizados

Defina critérios de recomendação que as políticas podem usar para classificar ou avaliar tarefas para agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Alguns critérios de recomendação predefinidos são fornecidos para você. Para obter mais informações, consulte Critérios de recomendação predefinidos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Administração de recomendação de tarefa > Critérios de recomendação.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Critérios de recomendação

   Campo	Descrição
   Nome de exibição	Nome de exibição do critério de recomendação.
   Nome	Nome do critério de recomendação.
   Tabela pré-buscada	A tabela pré-buscada selecionada para o critério de recomendação.
   Campos pré-buscados	Campos pré-obtidos de suporte da tabela pré-obtida.
   Tipo	Tipo do critério, filtro ou classificação.
   Aplicação	A aplicação que contém este registro.
   Módulo da aplicação	O valor padrão é Gestão de serviços de campo.

4. Em Script insira o script que você deseja executar ao recomendar tarefas ao agente.
   Por exemplo, o script a seguir calcula a distância entre o local atual do agente e o local da tarefa.

   var distanceRule = new TaskRecommendationDistanceRuleProcessor(args); 
   var ruleProcessResult = distanceRule.processRule(user, tasks, timeStart, timeEnd, 'ranking'); 
   ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(ruleProcessResult, "Distance from task");

   Para obter informações sobre requisitos de script personalizado, consulte Fornecendo um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada.
5. Clique em Enviar.

Resultado

O critério de recomendação foi criado com sucesso e classificado no grupo Restrições de filtragem ou Critérios de classificação com base no tipo selecionado.