Personalize notificações por e-mail e SMS de agendamento

O administrador do sistema pode personalizar notificações por e-mail e SMS para avisos de confirmação de compromisso e cancelamento e lembretes de compromisso.

Uma notificação por e-mail e SMS para um compromisso inclui informações da tarefa, como o número e a descrição da tarefa, bem como a hora do compromisso. Também pode incluir um link que permite que o usuário reprograme ou cancele o compromisso.

Os administradores do sistema podem configurar notificações por e-mail e SMS usando os seguintes modelos de e-mail de agendamento de compromissos.

• compromisso.confirmado
• appointment.cancel
• compromisso.reagendar

Esses modelos vêm incluídos com o plug-in de agendamento de compromissos. Você pode personalizá-los para atender a requisitos específicos. Para obter mais informações, consulte Create an email notification.

Nota:

Certifique-se de instalar o plug-in de Experiência do cliente para configurar o SMS. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente.

As notificações por e-mail e SMS de agendamento de compromissos estão ativas para todos os serviços que usam o recurso de agendamento de compromissos. As seguintes notificações por e-mail estão incluídas com o recurso de agendamento:

• Confirmação de compromisso : Enviado ao cliente depois que a tarefa de um agendamento foi atribuída e aceita por um técnico. Se a aceitação pelo técnico não for necessária, a notificação será enviada ao cliente quando a tarefa for atribuída.
• Compromisso cancelado : Enviado ao cliente quando um compromisso é cancelado. Pode incluir informações da tarefa e também um motivo para o cancelamento.
• Reprogramar compromisso : Enviado ao cliente quando um agendamento é reagendado. Pode incluir informações da tarefa.