Painel do prestador no espaço configurável

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use este painel para revisar o status das tarefas de ordem de serviço, a classificação do agente e a distribuição de trabalho por tipo e estado.

    Painel do prestador de serviço de campo que exibe informações da tarefa de ordem de serviço, classificação média do agente e compromissos fora de conformidade. Além disso, representações gráficas da distribuição de trabalho por tipo de trabalho e estado são exibidas.

    Funções necessárias de Now Platform

    • A função wm_contractor_manager_int é necessária para rastrear o status de ordens de serviço e agentes das empresas contratadas.
    • A função wm_dispatcher é necessária para exibir ordens de serviço.

    Acesse o. painel do prestador no configurável espaço

    Para abrir o painel, navegue até Serviço de campo > Espaços de trabalho > Espaço configurável do CSM/FSM .

    Casos de uso

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
    Tabela 1. Cenários de caso de uso para o painel do prestador de serviços
    Usuário Uso do painel
    Gerente interno Revisa o andamento da tarefa de ordem de serviço e os resultados do feedback do agente com base na empresa do prestador selecionado e no intervalo de datas.

    Clique em qualquer área de um gráfico para ver os registros correspondentes.

    Visualizações de dados

    Tabela 2. Visão geral das visualizações de dados no painel do prestador de serviços
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Consultas não conformes Pontuação única [wm_task] Número de compromissos não iniciados a tempo.
    Rejeições de tarefas Pontuação única [wm_task_rejasy] Número de tarefas de ordem de serviço rejeitadas pelo gerente de prestadores de serviços.
    Encerrar tarefas concluídas Pontuação única [wm_task] Número de tarefas de ordem de serviço encerradas por agentes.
    Agentes Pontuação única [sys_user] Número de agentes associados à empresa contratada.
    Classificação média do agente Pontuação única [wm_agent_rating] Classificação média de todos os agentes na empresa.
    Tarefa do ANS violada Semi-rosca [Task_ANS] Tarefas de ordem de serviço de dados que violaram o ANS da tarefa.
    Distribuição de trabalho por tipo de trabalho Pizza [wm_task] Porcentagem de tarefas de ordem de serviço dividida com base no tipo de trabalho, como instalação, correção de quebra e assim por diante.
    Distribuição de trabalho por estado Pizza [wm_task] Porcentagem de tarefas de ordem de serviço dividida com base em seu status em tempo real, como Atribuído, Trabalho em andamento e assim por diante.

    Filtros

    Tabela 3. Opções de filtro no painel do prestador de serviços
    Nome Tipo Descrição
    Prestador de serviço Referência Filtre os resultados do relatório com base em uma empresa contratada selecionada ou em todas elas.
    Intervalo de datas Data Filtre os resultados do relatório com base no intervalo de datas selecionado, como últimos 30 dias.