Serviço de campo in CSM Espaço do agente
Saiba como as ordens de serviço são criadas a partir de um caso e como os problemas do cliente são resolvidos usando Serviço de campoem Customer Service Management (CSM) Espaço do agente.
Como cliente, quando você inicia um bate-papo usando o portal de atendimento ao cliente ou de atendimento ao consumidor, o. CSMo agente pode interagir com você usando o espaço.
- Crie um caso para resolver problemas.
- PESQUISE artigos de conhecimento relevantes para ver se o caso pode ser resolvido.
- Se houver a necessidade de um técnico estar no local, crie uma ordem de serviço usando um modelo.
Todas as informações relevantes do caso são copiadas automaticamente para a ordem de serviço. O modelo tem uma lista de tarefas, habilidades e requisitos de peça para resolver o problema. Esses itens são criados automaticamente para a ordem de serviço. CSMo agente pode agendar compromisso para a ordem de serviço.
O técnico para trabalhar neste trabalho é agendado dinamicamente usando Serviço de campoaplicação. . CSMo agente, ainda no bate-papo, comunica a programação do técnico para trabalhar no problema. O técnico conclui o trabalho com base na programação atribuída e obtém a aprovação do cliente.
Aqui está uma representação de como um CSMo agente abre um caso e resolve o problema para o cliente.