Ordens de serviço em CSM Espaço do agente
Uso Serviço de campoem CSM Espaço do agentepara criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peça para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.
Espaço do agente em ação
Veja como os agentes usam Espaço do agente.
Principais recursos
- Integração do serviço de campo com o caso
Crie um caso, use o conhecimento para encontrar informações relevantes do caso e também gerar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço do caso usando uma única interface de usuário.
- Canais de comunicação integrados
Comunique-se em tempo real com seus clientes por bate-papo ou telefone usando o espaço. Informe quando o técnico estiver agendado para chegar ao local para resolver o caso.
- Criação automática de tarefa usando modelos
Use modelos que tenham tarefas, habilidades e peças necessárias para as ordens de serviço definidas para resolver problemas do cliente.