Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo
Propriedades do sistema fornecidas com o. Gestão de serviços de campoaplicação.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| glide.ui.wm_order_activity.fields | Determina quais campos são rastreados na lista de atividades para ordens de serviço. O sistema sincroniza automaticamente os valores nesta propriedade e as seleções feitas personalizando atividades.
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| glide.ui.wm_task_activity.fields | Determina quais campos são rastreados na lista de atividades para tarefas de ordem de serviço. O sistema sincroniza automaticamente os valores nesta propriedade e as seleções feitas personalizando atividades.
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| atualidadeagent.geo.history.update.duration.work.agent.geo.history.update | Defina a duração (em minutos) da atualização mais recente do sistema que você deseja considerar para calcular o histórico de geolocalização do agente em relação à hora atual. Se a duração da última atualização do histórico de geolocalização for maior do que a duração definida para esta propriedade, o sistema usará a tarefa do agente ou o local inicial em vez do histórico de geolocalização para determinar o local atual do agente.
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| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling.dynamicscheduling | Quando definido como verdadeiro, os expedidores podem agendar agentes manualmente, mesmo quando a programação dinâmica está habilitada.
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| work.management.allow.auto.metric_cleanup | A frequência em número de dias que a tabela de instância de métrica deve ser limpa tarefa de ordem de serviço informações para evitar uma quantidade desnecessária de dados na tabela.
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| work.management.default.end.time | Hora de término padrão para todos os agentes de trabalho quando nenhuma programação está definida, formatada em um relógio de 24 horas.
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| sn_fsm.set_schedule_lock_by_state | Determina o estado para bloquear a tarefa de ordem de serviço e também impede a reatribuição. Por exemplo, você pode definir que as tarefas de ordem de serviço sejam bloqueadas automaticamente quando o estado for Atribuído e exclui ainda mecanismos de agendamento automatizados, como agendamento dinâmico, recomendações inteligentes de tarefas.
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| sn_fsm.update_potential_assignment_groups | Calcula e preenche automaticamente os possíveis grupos de atribuição com base no local e nos grupos de atribuição se houver mais de um que possa ser atendido para uma tarefa de ordem de serviço. Atualiza o. wm_work_order_task_potential_assignment_groupstabela com possíveis grupos de atribuição para a tarefa de ordem de serviço.
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| work.management.default.start.time | Hora de início padrão para todos os agentes de trabalho quando nenhuma programação está definida. Esse valor define a hora de início de um dia diferente do dia atual, quando nenhuma tarefa agendada existe ou é continuada do dia anterior. Esta propriedade usa um relógio de 24 horas.
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| work.management.allow.auto.timecard | Criar automaticamente um registro de horas para uma tarefa de ordem de serviço quando a tarefa for . Sempre que a tarefa é retomada, o tempo necessário para trabalhar na tarefa é registrado no registro de horas. . Duração real do trabalho o campo captura a quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa.
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| work.management.allow.travel.task.timecard | Permite registrar a quantidade de tempo que um agente gastou para executar uma tarefa de ordem de serviço. O registro de horas é gerado quando um agente clica Comece o trabalho .
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| work.management.limit.location | Por padrão, a lista de grupos de expedição disponíveis é filtrada por sua proximidade com o local da tarefa de ordem de serviço. Quando esta propriedade é definida como falsa, o sistema exibe todos os grupos de expedição para seleção sem considerar o local.
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| work.management.max.agents.processed | Define o número máximo de agentes processados por expedição automática de cada vez. O sistema tem um limite absoluto de 300 agentes e define o valor nesse nível. Se você especificar mais de 300, o sistema não poderá expedir automaticamente uma tarefa para um grupo de expedição que contém mais agentes do que o valor configurado.
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| trabalho.gestão.espaçamento.trabalho | Quantidade de tempo (em minutos) para adicionar entre o final de uma tarefa e o início da próxima viagem. Um exemplo de valor de tempo válido é 10.
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| com.snc.wm.wo.task_window_days | Dias padrão para uma janela de uma tarefa.
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| work.management.use.mandatory.skills | Habilita o recurso de habilidades obrigatórias e indica que a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] está sendo usada para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
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| trabalho.gestão.rejeitado.técnico.duração | O número de horas após as quais uma tarefa de ordem de serviço pode ser agendada dinamicamente para o agente que rejeitou a tarefa de ordem de serviço.
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| skills_management.migration | Lista as tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades de tarefa [task_m2m_skill] quando um administrador executa o. Migre habilidades para habilidade da tarefa m2m script.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Contém uma lista de tabelas para as quais Habilidades O campo já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente.
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| Work.management.assignment.ignoreTravelTimeCalculation | Quando definido como verdadeiro, ignora a verificação de cálculo de viagem para agentes de serviço de campo.
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| sn_fsm_service_loc.max_new_location_per_day | Define o número máximo de novos locais permitidos por dia para usuários externos.
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| atribuição.taskassignment.work.fsm_crew.work.management.allow.subsized.crew.taskassignment | Permite que os expedidores atribuam tarefa a uma equipe manualmente, mesmo quando o tamanho da equipe não atende ao critério mínimo de agentes necessários.
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| work.management.optimization.conflict_handling | Gerencia a atribuição de tarefas agendadas fora do horário de trabalho do agente ao otimizar a rota da tarefa para o agente. Escolha qualquer um dos seguintes comportamentos de otimização de rota para evitar conflitos que possam ocorrer devido às tarefas de estouro:
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| sn_fsm_crew.default.duration.in.days.of.crew.member | Define o número padrão de dias em que um agente faz parte de uma equipe.
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| sn_task_grouping.log.detalhamento | Registra os detalhes do agrupamento dinâmico. Registra informações, como quantas tarefas foram agrupadas, números de tarefa de pacote, números de subtarefa, políticas, regras, e qualificadores usados para criar pacotes.
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| work.management.default.scheduled.start | Data de início agendada padrão adicionada à tarefa de ordem de serviço. Se o valor for definido como falso, o início agendado não será preenchido até que as tarefas entrem no estado agendado. Se o valor estiver definido como verdadeiro, o início da programação será preenchido quando as tarefas entrarem no estado de expedição pendente.
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| sn_fsm.wm_weekly_resource_span | Transforma a desnormalização da tabela para Gestão de serviços de campoativado ou desativado.
Aviso: Somente administradores de sistema devem atualizar este valor. |
| sn_fsm.wm_weekly_resource_span.number_of_ weeks_in_past | O número de semanas passadas em que a tabela desnormalizada armazena dados. Se você navegar além das semanas padrão no passado, os dados ainda estarão disponíveis, mas não serão recuperados da tabela desnormalizada. Você pode armazenar um total de 20 semanas de dados na tabela plana. Isso deve incluir uma semana para a semana atual e, em seguida, a soma das semanas passadas e futuras juntas não pode exceder 19 semanas.
Aviso: Somente administradores de sistema devem atualizar este valor. |
| sn_fsm.wm_weekly_resource_span.number_of_weeks_in futuro | O número de semanas no futuro em que a tabela desnormalizada armazena dados. Se você navegar além das semanas padrão no futuro, os dados ainda estarão disponíveis, mas não serão recuperados da tabela desnormalizada. Você pode armazenar um total de 20 semanas de dados na tabela plana. Isso deve incluir uma semana para a semana atual e, em seguida, a soma das semanas passadas e futuras juntas não pode exceder 19 semanas.
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| Habilitar/desabilitar check-in no local para agentes | Permite um subestado nas tarefas para refletir quando os técnicos chegam aos locais.
Se habilitado, você pode definir um valor para qualquer tarefa de ordem de serviço. |
| sn_schedule_optim.schedule_state_type | Permite que o administrador ajuste os requisitos de alimentação de gotejamento com base no número de tarefas ou na duração das tarefas.
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| sn_schedule_optim.scheduled_state_count_of_task | Permite que o administrador controle quantas tarefas são atribuídas a um técnico em um determinado momento.
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Propriedades para calcular o tempo estimado de viagem e a distância
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| work.management.autodispatch.geolocation | Requer que a geolocalização seja usada para calcular o tempo estimado de viagem para programação dinâmica e atribuição automática de tarefas.
Nota: Para usar a API do Google Maps com programação dinâmica, você também deve habilitar o. Use o Google para dados de tempo de viagem e tráfego caixa de seleção no Configuração de programação dinâmica formulário. |
| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais das tarefas quando os agentes recebem tarefas usando a programação dinâmica.
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| work.management.travel.calculation.auto_assignment | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais das tarefas quando os agentes recebem tarefas usando a atribuição automática.
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| work.management.travel.calculation.manual_assignment | Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais das tarefas quando as tarefas são atribuídas manualmente aos agentes. Nota: Os provedores de mapas operam em um modelo de licenciamento traga sua própria licença (BYOL).
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| work.management.travel.calculation.route_optimization | Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa quando a rota do agente é otimizada. Nota: Os provedores de mapas operam em um modelo de licenciamento traga sua própria licença (BYOL).
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| work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization | Habilita a Otimização de rota para otimizar as subtarefas nos pacotes de tarefas de ordem de serviço.
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| work.management.travel.calculation.expected_arrival | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância entre o local da tarefa e o local do agente quando o agente começa a viajar. Se um agente sair antes ou depois da hora de início da viagem agendada, os valores de início da viagem agendada, início agendado, término estimado e duração estimada da viagem para a tarefa serão atualizados.
Nota: Selecione Use o tráfego em tempo real da API do Google como o valor padrão para calcular o tempo estimado de chegada do agente usando os dados de tráfego em tempo real. |
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work.management.travel.calculation.schedule_assistant |
Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa para cálculo da assistência de atribuição.
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Propriedades de fornecimento de peças
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Critérios de pesquisa de peças | Define os critérios para pesquisar peças. Os depósitos que contêm as peças com a quantidade solicitada aparecem de acordo com os critérios de pesquisa selecionados.
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| Usar aprovações de solicitação de peça | Permite o envio e recebimento de notificações móveis, pois os agentes de serviço de campo solicitam peças de agentes pares.
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| Criar solicitações de peças para fornecimento de requisitos de peças | Cria uma solicitação de peça quando uma peça é adicionada ao requisito de peça.
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Propriedades de geolocalização
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| map.merge.task.agent.markers.map.merge.task.markers | Mescla marcadores de tarefa e agente em mapas de geolocalização com um novo marcador roxo. Quando esta propriedade for verdadeira, os marcadores de agente e tarefa próximos são mesclados em um cluster roxo que exibe a contagem de ambos os tipos de marcador. A janela pop-up de informações do marcador roxo exibe os itens de todos os agentes e tarefas. Se esta propriedade for falsa, os agentes e tarefas serão reunidos somente em seus próprios clusters e não no cluster roxo único.
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| work.management.evening.rush.hours | Período do horário de rush da tarde, no formato 14:30-16:00. Essa propriedade usa um relógio de 24 horas. Todos os horários são expressos como um intervalo, separados por um hífen sem espaços. As horas que não estão usando esse formato são ignoradas. Esta propriedade deve ser usada com work.management.morning.rush.hourse. work.management.rush.travel.bufferpropriedades.
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| work.management.morning.rush.hours | Período do horário de rush da manhã, no formato 06:30-08:00. Essa propriedade usa um relógio de 24 horas. Todos os horários são expressos como um intervalo, separados por um hífen sem espaços. As horas que não estão usando esse formato são ignoradas. Esta propriedade deve ser usada com work.management.evening.rush.hourse. work.management.rush.travel.bufferpropriedades.
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| work.management.rush.travel.buffer | Porcentagem a ser adicionada a todas as viagens na hora do rush. O sistema usa essa porcentagem para calcular cronogramas ao otimizar rotas de tarefa para agentes. Use essa propriedade quando os horários de rush da manhã e da noite forem definidos. Um exemplo de porcentagem de buffer de tempo válido é 15.
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| buffer.gestão.trabalho.viagem | Porcentagem a ser adicionada a todos os horários de viagem. Um exemplo de valor de porcentagem válido é 15.
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| work.management.allow.toll.roads | Permite que o sistema use estradas com pedágio ao rotear automaticamente ou otimizar rotas de tarefa para os agentes.
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Propriedades do Agendamento dinâmico
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling.dynamicscheduling | Permite que os expedidores façam a reserva dupla de agentes manualmente, mesmo quando a programação dinâmica está habilitada.
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| com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTempoduraProgramação | Quando esta propriedade é definida como verdadeira, as tarefas atribuídas do agente usando programação dinâmica não têm mais um tempo de viagem estimado calculado.
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| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais das tarefas quando os agentes recebem tarefas usando a programação dinâmica.
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| dynamic.snc.scheduling.otimize_travel_time_rating | Usado para fornecer uma classificação de otimização mais precisa para cada bloco de trabalho para agentes. A propriedade inclui work.management.morning.rush.hours e work.management.rush.travel.buffer.
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| work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling | Usa a API do Google Maps ou estimativas em linha reta para calcular a distância estimada até os locais da tarefa quando os agentes recebem tarefas usando a programação dinâmica.
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| dynamic.scheduling.showlogs.snc.dynamic.scheduling.showlogs | Habilite esta propriedade para exibir agentes qualificados recomendados para os expedidores ao programar as tarefas usando a programação dinâmica.
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| com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling | Garante execuções de agrupamento dinâmico antes da programação dinâmica. As tarefas no estado Expedição pendente são agrupadas antes da execução da programação dinâmica.
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| sn_fsm_multiday.minduraçãoForFirmaWorkSchedule | Defina a duração mínima de trabalho a ser reservada para a primeira programação de trabalho da tarefa (em minutos).
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| work.management.enable.optimizing.travel | Permite a programação dinâmica para reatribuir tarefas de ordem de serviço ao agente mais próximo, independentemente da disponibilidade.
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| trabalho.gestão.viagem.tempo.limite.minutos.tempo.tempo. | Define o tempo de viagem (em minutos) que atribui uma tarefa de ordem de serviço ao agente mais próximo se ele estiver dentro da distância de viagem.
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Propriedades Espaço do expedidor
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.agent_metrics_setting |
Habilite as configurações de métricas do agente.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.autorefresh |
Habilite a atualização automática.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendarDisplayDays |
Número padrão de dias que o expedidor pode exibir no calendário.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendar_resources_page_size |
Número mínimo de recursos a serem carregados no calendário do espaço do expedidor. O valor deve estar entre 1 e 30.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label |
Defina o rótulo nos clusters de marcadores (marcador para o número de marcadores, item para o número total de itens).
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_zoom_level |
Defina o nível máximo de zoom automático para clustering de marcadores. Os valores válidos são de 1 a 20.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.dateTimeField |
Selecione a propriedade de data/hora a ser usada para navegação do calendário para a janela de atribuição de tarefa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_location_history_route |
Ative a linha reta simples para desenhar rotas do histórico de localização do agente.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_route |
Ative linha reta simples para desenhar rotas.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.event_hover_popover |
No popover de foco do evento no espaço do expedidor.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.firstDayOfWeek |
Primeiro dia da semana padrão.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.group_metrics_setting |
Habilitar configuração de métricas de grupo
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
Habilitar ocultação de agentes de turno
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
Habilitar ocultação de agentes de turno
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hide_map |
Ocultar mapa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.scheduled_travel_start_as_scheduled_start |
Programar com base na hora de início da viagem
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.showIconOnCalendarEvent |
Habilitar exibição de ícone no evento de calendário
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.taskDateFieldToCalendarSync |
Habilite a navegação para a janela de atribuição de tarefa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_page_size |
Tamanho de página padrão do painel de tarefas no espaço do expedidor
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.use_task_assignment_modal |
Habilite o modal de atribuição de tarefa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.display_map_on_assignment_confirmation |
Exibe o mapa na confirmação de atribuição de tarefa no Espaço do expedidor
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sn_fsm_disp_wrkspc.enable_otimize_route |
Habilitar rota de otimização do espaço do expedidor
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.initial_zoom_level |
Nível de zoom inicial.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style |
Aplique um estilo preferencial ao mapa do modo claro.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style_dark |
Aplique um estilo preferencial ao mapa do modo escuro.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_type |
Selecionar o tipo de mapa para exibir locais
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.maximum_auto_zoom_level |
Defina o nível máximo de zoom automático. Os valores válidos são de 1 a 20.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled |
Ative a exibição de rotas de agente no mapa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_type |
Selecione o tipo de rota do mapa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.street_view_enabled |
Use a visão de rua no mapa ou os panoramas diretamente no mapa
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sn_fsm_disp_wrkspc.use_overlapping_territory_modal_for_opt |
Use modal de território sobreposto para otimização.
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sn_fsm.show_paginated_taskPanel_markers |
Esta alternância serve para mostrar somente os marcadores de tarefa do painel de tarefas paginado. Em vez de exibir todos os marcadores de tarefa do painel de tarefas no mapa. Aviso: Definir este valor como falso carregará todos os marcadores de tarefa de uma só vez, o que pode causar problemas de desempenho.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_sla_timer |
Ative o temporizador de ANS mostrado nos cartões de tarefa de ordem de serviço no Painel de tarefas de Espaço do expedidor.
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sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior |
Mostrar territórios recolhidos ou exibição de grupo de atribuição. Esta propriedade só está disponível para novos clientes que instalaram Gestão de serviços de campocom Xanadu. Aviso: Definir este valor como falso carregará todos os territórios ou grupos de atribuição que podem causar problemas de desempenho.
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| sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_sla_timer_type | Habilite o temporizador de ANS nos cartões de tarefa de ordem de serviço para atualizar em tempo real (Ativo) ou atualizar uma vez na inicial Espaço do expedidorCarga (não ativo).
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| sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter | Propriedade que controla o filtro de recursos avançado em Espaço do expedidor. Quando habilitado, os expedidores podem usar o filtro de recursos avançado para criar e salvar seus próprios filtros avançados. Os administradores podem configurar filtros avançados para todos os expedidores usarem. Importante: O filtro de recursos avançado só está disponível para filtrar agentes e equipes. Se você usa prestadores de serviços ou equipamentos no momento, continue usando o filtro padrão mostrado no painel lateral contextual.
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| sn_fsm_disp_wrkspc.enableEmptyState | Propriedade que controla se um estado vazio carrega quando Espaço do expedidoraberto. Se verdadeiro Espaço do expedidorAbre sem grupos de atribuição ou territórios carregados até que o expedidor salve os padrões.
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Exibição do banco de dados
O plug-in de serviço de campo para celular (com.sn_fsm_mobile) adiciona a exibição do banco de dados de localização móvel em tempo real. O plug-in de serviço de campo para celular é ativado quando você ativa o. Gestão de serviços de campoplug-in (com.snc.work_management).
| Exibição do banco de dados | Descrição |
|---|---|
| Local da LIVE móvel [sn_fsm_mobile_live_location_view] |
Local em tempo real móvel de Serviço de campoagentes. |