Configurações de domínio global
Os administradores no domínio global podem selecionar as definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campolida com operações diárias.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Incluir ou excluir partes do processo de solicitação. Por exemplo, você pode exigir que uma ordem de serviço seja aprovada antes de prosseguir para a próxima fase.
- Atribua tarefas automaticamente usando a atribuição automática do SM, um fluxo de trabalho personalizado, ou deixe que os expedidores atribuam tarefas manualmente. Você pode atribuir manualmente Usando a Expedição Central , ou do formulário de tarefa de ordem de serviço.
- Rastreie o tempo de viagem do agente.
. Serviço de campoA tela de configuração contém muitas opções de configuração. Uma opção é habilitada quando o interrutor aparece verde e é alternado para a direita. Todas as opções de configuração listadas em Dependência deve ser habilitado para que a opção seja exibida.
Procedimento
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Preencha os campos no Processo de negócios .
Tabela 1. Guia Processo de negócios Campo Descrição Dependência Ciclo de vida Ciclo de vida do processo Por padrão, o ciclo de vida do processo é definido como orientado por tarefa, o que oferece suporte a fluxos de trabalho em tarefas de ordem de serviço para Espaço do expedidor, FSM Mobile, e. Otimização de cronogramas.
Começando com Xanaduo ciclo de vida do processo orientado por solicitação não é mais compatível. Somente usuários com a função de manutenção têm a opção de mudar o ciclo de vida do processo para orientado por solicitação (as subtarefas são opcionais) . A solicitação orientada não requer tarefas para atender às solicitações. Quando o ciclo de vida do processo é orientado por solicitações, as solicitações podem ser atribuídas diretamente aos usuários em um grupo de atribuição. Os usuários ainda podem adicionar tarefas às solicitações. No entanto, fechar todas as tarefas não fecha automaticamente a solicitação.Nota:. Habilite fluxos de estado a opção não está selecionada, o ciclo de vida do processo se torna orientado por solicitação e este campo não é exibido.A qualificação é necessária para novas solicitações Habilite para exigir que as ordens de serviço sejam qualificadas antes de passar para o próximo estado. Se esta opção não estiver habilitada, todas as ordens de serviço no Aguardando qualificação os estados são qualificados automaticamente.
- Habilite fluxos de estado está ativado.
- Ciclo de vida do processo: Orientado por tarefa (as subtarefas são opcionais) .
Os agentes devem aceitar ou rejeitar as tarefas atribuídas Habilite para exigir que o agente atribuído aceite ou rejeite a tarefa. Habilite fluxos de estado está ativado. Controlar hora de viagem do agente Habilite para usar registros de horas para viagens do agente para uma tarefa. Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes Habilite para capturar o local do agente no check-in no local usando Chegada no local subestado. O recurso também usa cerca geográfica para verificar a localização móvel do agente e permite que ele ignore o check-in quando estiver no modo off-line ou por outros motivos. As anotações de trabalho são necessárias para fechar ou cancelar uma solicitação ou tarefa Habilite se anotações de trabalho forem necessárias ao fechar, concluir ou cancelar solicitações e tarefas. Se estiver desabilitado, anotações de trabalho não serão necessárias ao fechar, concluir ou cancelar. Copiar anotações de trabalho da tarefa para solicitação Habilite para sincronizar anotações de trabalho da tarefa com as anotações de trabalho no pedido ou solicitação. Quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa, as mesmas anotações de trabalho aparecem no pedido ou na solicitação. Habilite fluxos de estado está ativado. Caso de encerramento automático no fechamento de ordem de serviço Habilite para encerrar automaticamente o caso quando todas as ordens de serviço relacionadas forem encerradas ou canceladas. O fechamento automático de um caso atualiza os seguintes campos no formulário de caso com o status fornecido. - código de resolução : Resolvido- Corrigido fechando o problema relacionado
- observações adicionais : Caso encerrado automaticamente - Ordens de serviço relacionadas foram encerradas
Atualizar os estados da ordem de serviço referentes ao caso Habilite para atualizar automaticamente o. Comentários adicionais campo no formulário caso sempre que o estado de cada ordem de serviço relacionada a esse caso for atualizado. Aplicar modelo de ordem de serviço no status de rascunho Ative esta opção para criar tarefas para a ordem de serviço com base no modelo de ordem de serviço aplicado sem a qualificação da ordem de serviço, mesmo quando a ordem de serviço estiver no estado de rascunho. Criação de Solicitação e Catálogo Crie ou atualize solicitações por e-mail de entrada. Habilite esta opção para permitir que mensagens de e-mail de entrada criem ou atualizem solicitações. Esta opção deve estar habilitada para permitir que as solicitações sejam marcadas como spam. As solicitações são criadas usando Selecione formulário regular ou de catálogo para instalar o catálogo e habilitar a publicação automática de modelos de solicitação no catálogo. Selecione somente formulário regular para desinstalar o catálogo e desabilitar a publicação automática de modelos de solicitação no catálogo.
Os modelos criam um item do catálogo dedicado Habilite esta opção para permitir a publicação automática de itens do catálogo para a aplicação. Notificação Envie uma notificação quando um campo mudar para uma tarefa ou solicitação. Configure notificações a serem enviadas a destinatários específicos quando os campos selecionados em solicitações e/ou tarefas mudarem. - De Tabela , selecione Solicitação ou Tarefa .
- De Campo , selecione o campo a ser usado para gerar notificações. Quando uma mudança é feita no campo selecionado, uma notificação é enviada aos destinatários identificados.
- De Destinatários , selecione um ou mais destinatários
- Se um usuário específico ou um grupo específico , estiver selecionado, o usuário será solicitado a selecionar um usuário ou grupo.
- Para definir mais notificações usando outros campos ou destinatários, repita as etapas na próxima linha.
- Para remover uma notificação, clique em
símbolo à direita da notificação.